چگونه عوامل کلیدی موفقیت (Key Success Factors) ksf در سازمان  را پیدا کنیم و از آنها استفاده نماییم؟

در این مقاله قصد داریم در مورد عوامل کلیدی موفقیت (ksf) در کسب و کارها صحبت کرده و در مورد پیدا کردن و نحوه استفاده از آنها برای رشد بیشتر سازمان، اطلاعاتی را ارائه نماییم.

اگر شما صاحب یک کسب و کار کوچک هستید و کار خود را به تازگی شروع کردید، داشتن یک استراتژی بازاریابی برای شما حیاتی خواهد بود. اما تعیین یک استراتژی باید  برنامه ریزی شده باشد، و در غیر این صورت به جای  موفقیت، کسب و کار شما را به سمت  شکست می برد.
استراتژی های بازاریابی زمانی مفید واقع می شود که با نیازها و انتظارات مشتریان هدف شما تطابق داشته باشند و پاسخگوی این خواسته ها و نیازها باشد.  
بدین منظور برای تعیین یک استراتژی بازاریابی هدفمند باید در ابتدا، عوامل کلیدی موفقیت (ksf) در کسب و کار خود را شناسایی کنید.
زمانی که عوامل کلیدی موفقیت در کسب و کار خود را شناسایی و درک کرده و از آنها استفاده می کنید، در واقع آنها به قسمتی از برند و نام تجاری شما تبدیل خواهند شد و بخشی از تجارت و کسب و کار شما میشوند.

چگونه عوامل کلیدی موفقیت سازمان را در بازاریابی پیدا کنیم

فاکتورها و عوامل کلیدی موفقیت ksf چیست؟ 

عوامل کلیدی موفقیت، استراتژی تجاری کسب و کار شما محسوب می شوند که از آنها برای ارتباط موفق و صحیح با مشتریان استفاده می شود. آنها یک عامل مهم و حیاتی برای برقراری ارتباط با مشتریان محسوب می شوند؛ از این رو شناخت آنها ضروری است.  
عوامل کلیدی موفقیت بر مبنای نیازهای مشتریان شما تعیین می شود. این عوامل را با بررسی رفتار مشتریان کشف کنید. برای کشف عوامل کلیدی موفقیت لازم است تحقیقات زیادی را بر روی رفتار مشتریان  انجام دهید. تحقیقات شما باید به قدری باشد تا از خواسته مشتریان خود به خوبی آگاه شوید و بدانید مشتریان از شما دقیقا چه می خواهند و چه چیزی آنها را به سمت خرید سوق می دهد.
با پی  بردن به این مسئله می توانید عوامل اصلی فاکتورهای موفقیت در کسب و کار خود را شناسایی کنید و از این فاکتورها برای برقرای ارتباط بهتر با مشتریان بهره بگیرید.
عوامل موفقیت در هر کسب و کار و تجارتی چندین فاکتور را در بر میگیرد، که لازمه موفقیت، تمرکز روی  این عوامل می باشد. عوامل کلیدی می تواند نقاط قوت و نقاط ضعف باشد، که از هر دو آنها می توان برای بهبود ارتباط با مشتریان بهره برد. دستیار کسب و کار یارا، شما برای شناسایی فاکتورهای کلیدی موفقیت ksf، یاری می کند.

فاکتورهای اصلی یا ksf چیست؟

بازاریابی با استفاده از عوامل کلیدی موفقیت

در ابتدای متن اشاره کردیم برای تعیین استراتژی های بازاریابی لازم است که عوامل کلیدی موفقیت تجارت شما شناسایی شود، در واقع شناسایی این عوامل است که به شما کمک  می کند، درست ترین استراتژی بازاریابی را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. در نتیجه به فروش بالاتر، برقرای ارتباط  صحیح و وفادارانه با مشتریان منجر خواهد شد.
هنگامی که از طریق تحقیقات بازار و رفتار مشتریان عوامل کلیدی موفقیت کسب و کار خود را شناسایی کردید، حالا می توانید از آن ها برای تعیین استراتژی های بازاریابی استفاده کنید. شما باید استراتژی های بازاریابی را با این عوامل متناسب کنید.
برای مثال یک شرکت تولید و پخش مواد غذایی از طریق تحقیقات بازار، مشتریان هدف خود را پیدا می کند و متوجه می شود که این مشتریان؛ مادران 25 تا 45 ساله ای هستند که از سلامتی خود مراقبت کرده و سبک زندگی آنها با تندرستی همراه است.
این شرکت، این موضوع را در تعیین استراتژی بازاریابی خود به کار می گیرد. بدین منظور شعبات فروشگاه خود را در شهر های مختلف در کنار سالن های ورزشی، مرکز خرید و درمانگاه های شبانه روزی قرار می دهد. تبلیغات را نیز به گونه ای تنظیم می کند که این موارد را بولد کند و از این طریق مشتریان هدف را به  خرید از فروشگاه های خود تشویق می کند.
از عوامل کلیدی موفقیت ksf همچنین می توان برای شروع و افتتاحیه یک کسب و کار نیز استفاده کرد. 
برای مثال یک مرکز تخصصی کراتین مو؛ هنگام راه اندازی سالن، یک مراسم افتتاحیه برگزار می کند  و برای این مراسم تبلیغات گسترده ای را در نظر می گیرد. تبلیغات برای مراسم افتتاحیه قطعا هزینه زیادی دارد، پس باید به صورت هوشمندانه صورت گیرد. 
سالن کراتین مو، برای جذب افراد بیشتر در روز افتتاحیه، برای 50  نفر از افرادی که در این روز به سالن مراجعه کند،  تخفیف 25 درصدی در نظر می گیرد. این استراتژی تبلیغاتی را در تمام کانال های تبلیغاتی خود  برای مراسم افتتاحیه بیان می کند.

بازاریابی با استفاده از عوامل کلیدی موفقیت

پیگیری رفتار و واکنش مشتریان 

تا اینجا دیدیم که تحقیقات بازار و شناسایی نیازهای مشتریان و به دنبال شناسایی عوامل موفقیت،  به خوبی می تواند به شما برای تعیین استراتژی های بازاریابی درست کمک کند .
در کنار این، با پیگیری رفتار مشتریان و واکنشی که به بازاریابی شما داشته اند، نیز؛ می توانید میزان  موفقیت خود را در شناسایی عوامل کلیدی کسب و کار خود بررسی کنید.
زمانی که رفتار مشتریان واکنشی که نسبت به تبلیغات و بازاریابی شما داشته اند را مورد بررسی و تجزیه تحلیل قرار میدهید، متوجه خواهید شد، که در شناسایی عوامل کلیدی موفقیت و به دنبال آن  تعیین و اجرای استراتژی های بازاریابی به درستی عمل کرده اید یا خیر؟ و آیا شما توانسته اید ارتباط وفادارانه را با مشتریان برقرار کنید؟
با بررسی رفتار مشتریان و واکنش آنها، همچنین متوجه خواهید شد که زمانی کسب و کار شما رشد می کند، رفتار مشتریان نیز تغییر پیدا کرده و بدین جهت ممکن است که لازم باشد در مرور زمان عوامل کلیدی موفقیت کسب و کار شما تغییر کند. بنابراین همواره باید رفتار مشتریان مورد بررسی قرار گیرد تا تغییرات شناسایی شده و برنامه های بازاریابی مناسب با آن تنظیم شود.

یافتن عوامل اصلی موفقیت

عوامل کلیدی موفقیت (ksf) در هر کسب و کاری با توجه به نوع محصول یا خدمتی که ارائه می دهد، رقبا، نوع مشتریان و ... متفاوت خواهد بود.
برای شناسایی عوامل موفقیت کلیدی در تجارت خود لازم است که به عوامل زیر توجه داشته باشید:

•    نحوه واکنش مشتریان به تبلیغات شما
•    نتایج برگزاری نمایشگاه ها
•    پوشش رسانه ای برند شما
•    احساسات و واکنش ها به برند شما در میان مردم و رسانه ها 
 

اگر احساسات اجتماعی به برندتان مثبت است، اگر فروش شما با این تبلیغات و استراتژی های بازاریابی، بیشتر شده و مشتریان جدید زیادی جذب شدند و مشتریان قدیمی برای دفعات متوالی به شما مراجعه می کنند، پس یعنی عوامل کلیدی موفقیت ksf را به درستی شناسایی کردید و در این امر موفق بودید.

منبع :
thebalancesmb

اگر شما صاحب یک کسب و کار کوچک هستید و کار خود را به تازگی شروع کردید، داشتن یک استراتژی بازاریابی برای شما حیاتی خواهد بود. اما تعیین یک استراتژی باید برنامه ریزی شده باشد