نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟

سی آر ام یارا: هتل‌ها به عنوان مراکز خدمات، طیف ویژه‌ای از نیازمندی‌ها را دارند  توجه ویژه توسعه‌دهندگان ابزار (CRM) به نیازمندی‌های آنان، چندان غافل‌گیرکننده نیست. اساس نرم‌افزار (CRM) یکپارچه‌سازی سه بخش عمده است؛ فروش، بازاریابی و خدمات. این سه حیطه برای تفکیک و تعریف وظایف و کارکرد فروشگاه‌های متکی به پایانه فروش کفایت می‌کنند. اما در مورد نیازمندی‌های خاص هتل‌ها، شما به یک حیطه چهارم نیز نیاز دارید: عملیات‌ها! عملیات‌ها در حد واسط فروش و خدمات قرار می‌گیرند. پس از فرآیند اولیه فروش، یعنی تبدیل شدن مشتری به یک میهمان در هتل، دسته وسیعی از نیازهای خاص و مراقبت‌های ویژه الزامی می‌شوند. نرم‌افزار (CRM) هتل، وظیفه دارد که وظایف خاص موجود در آن حوزه را نیز پوشش دهد. از اساس تمایز نرم‌افزار (CRM) هتلی با سایر گونه‌های آن، از همین پوشش وظایف خاص ناشی می‌شود.

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟
تکنولوژی حتی میزبانی در هتل‌ها را نیز دگرگون ساخته است


از سوی دیگر صنعت هتل‌داری و مراکز میزبانی از مسافران و توریست‌ها، به شکل  ملموسی در حال تجربه یک رشد انفجاری هستند. این رشد انفجاری خبر از تقویت رقابت می‌دهد؛ رقابتی که باید با ابزار مناسب برای آن آماده شد. به پلتفرم‌های نوین و کارآمدی مانند (AirBnB) فکر کنید که تا چه حد رقابت در این حیطه را برای دیگران سخت کرده‌اند. نرم‌افزار (CRM) هتل به این مراکز خدماتی، مزیت‌های سطح بالاتر بازاریابی را، که از طریق تبلیغات گسترده قابل تحصیل نیستند، ارائه می‌دهند. با بهره‌گیری از داده‌ها، اتوماسیون و بخش‌بندی هوشمند، از اولین نقطه تماس مشتری با هتل تا خروج از پروسه خدمات‌دهی، طریق ارتباط با او شخصی‌سازی خواهد شد. با این وجود، هنگامی که میهمان به هتل می‌رسد، می‌تواند روی خدمات متناسب با نیازها و انتظارات خود حساب ویژه‌ای باز کند. این نتیجه‌ای ندارد جز خشنودی میهمان از خدمات پنج ستاره یک هتل عالی!


مزایای استفاده از نرم‌افزار (CRM) هتل چیست؟

از نظر حرفه‌ای یک هتل صرفاً یک اتاق یا سوییت را اجاره نمی‌دهد. وسایل و خوراکی نمی‌فروشد. یا صرفاً خدماتی ساده و سطحی در اختیار توریست‌ها قرار نمی‌دهد. مجموعه خدمات و عملکرد هتل، بسیار پیچیده‌تر از این امور است و در مجموع نوعی تعهد در قبال تجربه یگانه و لذتبخش میهمانان است. به تناسب این موضوع، نرم‌افزار (CRM) هتل، به گونه‌ای طراحی شده که یک راه حل جامع برای نیازهای بی‌شمار مشتریانی باشد که هر یک شکل خاصی از انتظارات را دارد. این یعنی داستان صرفاً به برنامه‌ریزی و صف‌بندی تایم غذا یا اعلام تایم سرگرمی محدود نمی‌شود. نرم‌افزار (CRM) هتل، میزبانی و مهمان‌نوازی را به سطح جدیدی برده و به شما امکان رقابت با برترین پلتفرم‌های هتل‌داری را می‌دهد. با این وجود است که نرم‌افزار (CRM) هتل، کلیدی برای افزایش درآمدزایی تلقی می‌شود. و اما نگاهی به برخی دیگر از مزایای ملموس استفاده از آن:


مدیریت ارتباط با مشتریان

ارتباط میان یک مشتری و هتل محل اقامت او، حتی پیش از رزرو اتاق آغاز خواهد شد. نرم‌افزار (CRM) کمک می‌کند مسیر تعامل مشتری بالقوه با سایت شما، تا تماس مستقیم با هتل، رزرو، اقامت و حتی خروج او از هتل، کاملاً هموار شده و قابل مدیریت باشد. این یعنی در تمام مراحل تعامل مشتری با هتل، نرم‌افزار (CRM) به شخصی‌سازی رویکردها و خدمات کمک شایانی می‌کند. وقتی پای نرم‌افزار (CRM) هتل باشد، برگ برنده اصلی هتل شما ایجاد تجربیات شخصی‌سازی‌شده است.


دیتابیس‌های متمرکز

از کارکنان بازاریابی تا سطوح عالی مدیریت، از آشپزخانه تا نگهبانان بیرونی، از خدمات رفاهی به مشتریان تا کسب بازخوردها پس از خروج آن‌ها؛ مجموعه اطلاعات بسیار متنوع و در عین حال مهمی برای گردآوری وجود دارند. این اطلاعات تولیدی در این بازه‌های متنوع، بدون تردید می‌توانند در شرایط هتل شما نقش مستقیمی ایفا کنند به شرطی که تمام و کمال ثبت و ضبط شوند. هر قدر فضاهای متنوع هتل بیشتر باشد، بدون تردید گردآوری این قسم داده‌ها سخت‌تر خواهد بود. یک نرم‌افزار (CRM) هتل با دیتابیس متمرکز خود، گردآوری داده‌ها را بیش از حد تصور ساده می‌کند.

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟
نرم‌افزار (CRM) هتل به شما کمک می‌کند داده‌های موجود حول محور وضعیت هتل را گردآوری و تحلیل کنید


تحلیل و آنالیز اطلاعات مشتریان هتل

بعضی مشتریان به تشک خاصی نیاز دارند و برخی دیگر حساسیت غذایی دارند. یا برخی از آن‌ها با کودک به هتل شما آماده و به خدمات پرستاری و مراقبت از بچه نیاز دارند. نرم‌افزار (CRM) هتل با دسترسی به داده‌های گردآوری شده می‌تواند در مورد این موضوعات تشخیص صحیحی داشته و به شما در پیش‌بینی آینده کمک شایانی کند. این ابزار کاربردی داده‌ها، اظهارات و اطلاعات خام مشتریان را بررسی کرده و در نهایت به یک تجربه شخصی‌سازی‌شده برای آن مشتری بدل می‌کند. این هم در ارائه خدمات مؤثر است و هم در بازاریابی و جذب مشتریان.


ایجاد حس وفاداری در مسافران

باید تعامل با هر یک از مشتریان را شانسی برای تداوم درآمدزایی تلقی کرد. مخصوصاً اگر یک هتل با چند شعبه دارید یا در یکی از مراکز توریستی-تفریحی مشهور مشغول به کار هستید. نرم‌افزار (CRM) هتل مناسب، ابزاری برای تقویت وفاداری مشتریان داشته و تلاش می‌کند تا با هدف قرار دادن علایق و انتظارات آن‌ها، این حس را تقویت کند. نظرسنجی‌ها و ارتباط‌های کارآمد پس از اقامت، نقش اساسی در افزایش وفاداری دارند و حس درک متقابل را در مشتریان تشدید می‌کنند.


شیوه خاص پایش فروش

در بحث خدمات هتل و هتل‌داری در معنای عام، خبری از پایانه فروش یا پروسه‌های روتین فروش کالا نیست. در این حوزه کانال‌های گوناگونی برای آغاز یا پایان خدمت‌رسانی به میهمانان وجود دارد و گاهاً حتی پای پلتفرم‌های مستقل رزرو اتاق و هتل نیز به مسیر ارائه خدمات باز می‌شود. چه پرداخت به یک کارت اعتباری منتهی شود، چه از شارژ پلتفرم رزروکننده کسر شود، در هر شرایطی پیگیری مسیر پرداخت‌ها و فروش، جزئیات متعدد و سردرگم‌کننده‌ای دارد. نرم‌افزار (CRM) هتل اما در این بخش نیز یک نقطه قوت محسوب شده و حتی می‌توانید اطلاعاتی از میزان موفقیت فروش و سود حاصل از آن را در اختیار شما قرار دهد.


ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی نرم‌افزار (CRM) هتل
 


•    پایش ذخایر انبار و وضعیت اشغال اتاق‌ها

یک نرم‌افزار (CRM) هتل از نزدیکی با ابزارهای مدیریت عملیات و سیستم‌های پایش دارایی بهره می‌برد. این باعث می‌شود طیف وسیعی از ابزارهای سطح بالا را در اختیار داشته باشید؛ از مدیریت اعتبار اتاق‌ها تا ابزارهای ساده‌تری مانند برنامه‌ریزی دوره‌ای سرویس اتاق، مدیریت تأمین کالاهای مصرفی و ساماندهی نیروی انسانی در راستای حفظ رفاه میهمانان. هر قدمی در اکوسیستم هتل شما، داده تولید می‌کند. نرم‌افزار (CRM) هتل این داده‌های یکپارچه ساخته و به آن‌ها معنا می‌دهد.


•    برنامه‌ریزی پیگیری‌های رفاهی و خدماتی کارمندان

هر کسب‌وکاری کارمندان خاص خود را دارد اما هتل‌ها معمولاً تعداد بسیار زیادی از کارمندان را در وظایف بسیار متنوعی به کار می‌گیرند. این در حالی است که هتل‌های زنجیره‌ای در مقیاس بسیار وسیع‌تری هم مجبور به مدیریت نیروی کار هستند؛ گاهاً حتی در چند کشور و چند قاره! یک نرم‌افزار (CRM) مناسب و موفق، به ساماندهی بهتر نیروی انسانی در وظایف و عملکردهای پیچیده کمک می‌کند. در اموری از قبیل برنامه‌ریزی آشنایی با میهمانان، ثبت و تحویل اتاق و همچنین رسیدگی‌های دوره‌ای، نرم‌افزار (CRM) هتل نقش چشم‌گیری خواهد داشت.


•    خودکارسازی صورت‌حساب‌ها و برگه‌های شرح خدمات هتل

نرم‌افزار CRM مخصوص هتل، امکانات و قابلیت‌های مبنایی یک ابزار حسابداری را دارد؛ همان چیزی که هر هتلی به آن نیاز پیدا می‌کند. حتی در معاملات سطح بالا و کلان هتل‌های زنجیره‌ای نیز، قابلیت‌های حسابداری نرم‌افزار (CRM) هتل کافی به نظر می‌رسد. اما در کنار این قابلیت‌های مبنایی، نرم‌افزار سی آر ام هتل می‌تواند بر مبنای برند خود شما یک سیستم اتوماسیون صدور فاکتور و ریز مخارج را طرح‌ریزی کند. این از بسیاری جهات، ضمن افزایش اعتبار سیستم کاری شما، به سهولت و دقت بیشتر تراکنش‌های مالی کمک می‌کند. حتی با اندکی خلاقیت بیشتر و انتخاب یک نرم‌افزار (CRM) هتل معتبر و مناسب، می‌توان انتظار قابلیت‌های آنلاین را نیز داشت. به طور مثال صدور فاکتورها و ریز جزئیات به شکل الکترونیکی و اینترنتی انجام شده و با کسب اطلاع طرفین از طریق پیام همراه باشد.

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟ با انتخاب یک محصول مناسب، می‌توانید موجبات ارتقا رتبه هتل خود را فراهم کنید


•    مدیریت درخواست‌ها و ارائه اطلاعات به کاربران و مشتریان

امروزه هم برندهای عظیم هتل‌های زنجیره‌ای و هم حتی یک هتل مستقل کوچک، با دایره وسیعی از پرسش‌ها از سوی کاربران و به منظور کسب اطلاع مواجه می‌شوند. پس بسیار مهم است که بتوانند این شکل از ارتباط خود با مشتریان بالقوه و حتی میهمانان را ساماندهی کنند. نرم‌افزار (CRM) ارتباطات تلفنی، پست الکترونیک، پیامک و حتی چت‌های متنی را نیز متمرکز ساخته و به شما امکان مدیریت مؤثر این قسم ارتباطات را می‌دهد. با این وجود شما را تعداد کمتری از نیروی انسانی، ارتباط مستحکم‌تری را با مشتریان برقرار می‌سازید.


•    پایش و کنترل نرخ تعامل و ارتباط متقابل

یک نرم‌افزار CRM به شرط داشتن توانایی کافی در امور بازاریابی، نرخ تعامل و نتیجه‌بخشی کمپین‌های بازاریابی را به طور جدی افزایش می‌دهد؛ با ارائه راه‌حل‌هایی مثل کمپین‌های ایمیلی. این کمک می‌کند تا با اثرگذاری بیشتر به برنامه‌ریزی و پیش‌بینی وضعیت کمپین‌ها بپردازید. از سوی دیگر افزایش قدرت شما در امور بازاریابی، باعث می‌شود بتوانید از پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. اتفاقی که نتیجه آن چیزی نیست جز افزایش محسوس نرخ تعامل و جلب رضایت آن‌ها. اینکه بتوانید با قابلیت‌های پیش‌فرض شکل تعامل با مشتریان و کاربران را شخصی‌سازی کنید، یک امکان بسیار جذاب است که با نرم‌افزار (CRM) ویژه هتل در اختیار شماست. البته به شرطی که انتخاب درستی داشته باشید.


لیستی از برترین انواع نرم‌افزارهای CRM هتل

همانطور که از عنوان اصلی پیداست، یکی از اهداف اصلی ما در طول این یادداشت پرداختن به برترین نرم‌افزارهای (CRM) هتل است. در همین راستا قصد داریم تا در ادامه شما را با پانزده مورد از انواع نرم‌افزار (CRM) آشنا کنیم. البته واقعیت این است که محدودیت فضا امکان بررسی جزء به جزء تمام نرم‌افزارها را نمی‌دهد. لذا در انتها صرفاً به معرفی اسامی برخی از آن‌ها اکتفا می‌کنیم. برای شروع با ما همراه باشید.


روینیت(Revinate)
 

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟

این نرم‌افزار (CRM) هتل، یک پروفایل کامل از میهمانان را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. شامل اطلاعاتی همچون متد رزرو، حداکثر افراد مقیم، تعداد شب‌های رزرو شده، حداکثر هزینه پرداختی بابت سرویس‌ها، زمان گذشته از آخرین اقامت در هتل و بسیاری دیگر از اطلاعات این چنینی. یکی از برگ برنده‌های روینیت امکان وارد کردن داده و تعامل با سایر نرم‌افزارهای (CRM) دیگر است. این در تغییر سبک مدیریت یا به کار بستن چند ابزار همزمان کمک شایانی می‌کند. شما با استفاده از این نرم‌افزار (CRM) هتل نظرات و بازخوردهای موجود در گوگل، تریپ ادوایزر و سایر شبکه‌های اجتماعی را می‌توانید مدیریت کرده و در صورت لزوم جهت‌دهی کنید. همچنین استفاده از روینیت باعث می‌شود بتوانید با جزئیات بسیار بالاتری بازخوردها و فرم نظرسنجی میهمانان را دریافت و تحلیل کنید. مسئله تنها محدود به بازخوردها نیست. برای شکل‌دهی کمپین‌های بازاریابی ماژول‌هایی برای ایجاد، ارسال و مدیریت اثرگذاری آن‌ها در نظر گرفته شده است. حتی اگر یک هتل زنجیره‌ای را مدیریت کنید، می‌توان امور را به صورت متمرکز انجام داد. در بخش تحلیل وضعیت هم این نرم‌افزار سی آر ام هتل قابلیت ردیابی عملکرد را دارد. با قابلیت ردیابی عملکرد می‌توان نسبت رزرو به تماس یا مثلاً درصدهای مربوط به رضایت مشتری را در بازه‌های زمانی و شرایط مختلف مقایسه کنید.


معایب

•    روینیت می‌توانست از حیث تبدیل لید به ثبت رزرو مشتریان، عملکرد بهتری داشته باشد اما همچنان برای تسهیل پروسه‌های رزرو به قدر کافی موفق ظاهر نشده است.
•    ماژول خدماتی آن امکانات بسیار محدودیتی دارد به طور که شاید بتوان گفت اصلاً ماژول خدماتی ندارد! این باعث می‌شود روینیت نتواند از طریق تماس پرس‌وجوهای مشتریان یا تیکت‌ها را پاسخ دهد.


قیمت‌گذاری

•    در مورد قیمت‌گذاری این نرم‌افزار (CRM) هتل قیمت‌گذاری عمومی و کلی اعلام نشده و برای کسب اطلاع می‌توانید به طور مستقیم با سایت آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

وبسایت : revinate 
 

ثرایو(Thryv)
 

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟

ثرایو صرفاً به عنوان یک نرم‌افزار (CRM) هتل شناخته نمی‌شود. به بیانی دیگر به شکل اختصاصی برای این منظور طراحی نشده است. با این حال اما ثرایو بر کسب‌وکارهای با سایز کوچک تا متوسط تمرکز کرده و به همین خاطر انتخاب خوبی برای هتل‌های مستقل و تک‌شعبه‌ای است. می‌توانید از ابزار رزرو وقت ملاقات آنلاین آن به جای رزرو اتاق استفاده کرد زیرا اطلاعات کاملی از طرف مقابل دریافت می‌کند. به طور مثال مشتریان می‌توانند نوت‌ها، پرداختی‌ها و سایر اطلاعات نیازمندی‌های خود را از طریق آن ثبت کنند. داشبورد ارتباطات آن یک کانال جامع و کامل است که به کارکنان هتل امکان اطلاع از وضعیت رزروها و نیازمندی‌های مشتریان را می‌دهد. البته این تنها داشبورد کامل و کاربردی آن نیست. یک ماژول اعتبارسنجی نیز در آن تعبیه شده که تمام نقدها، نظرات و بررسی‌های کاربران را از طریق کانال‌های مختلف گردآوری کرده و در اختیار کاربر قرار می‌دهد.


معایب

•    باید کاستی‌های آن را با توجه به اینکه یک نرم‌افزار (CRM) هتل نیست، پذیرفته و پیش از انتخاب در نظر داشت. این کاستی‌ها در حیطه‌های مختلف ممکن است کار با این ابزار مدیریتی را سخت کنند. به طور مثال خبری از ابزار ویژه هتل‌ها نیست و شما نمی‌توانید هیچ برنامه‌ریزی برای پایش وفاداری مشتری یا موفقیت در سرویس‌دهی داشته باشید.‌


قیمت‌گذاری

•    نرم‌افزار (CRM) ثرایو نیز قیمت‌های دقیق و کاملی را برای پکیج‌های خود اعلام نکرده و به همین خاطر باید به طور مستقیم با آن‌ها در ارتباط باشید.

وبسایت : thryv

اکسپرینس هتل(Experience Hotel)
 

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟

از نام آن پیداست که یک نرم‌افزار (CRM) هتل اختصاصی و ویژه است و از اساس بر مبنای اصول این کار طراحی شده و توسعه یافته است. اکسپرینس هتل، یک نرم‌افزار (CRM) برای تمرکز بر تقویت وفاداری مشتریان است. با کمک به کارکنان هتل جهت اطمینان از کیفیت بالای تجربه مشتریان، قبل، حین و پس از اقامت دستیابی به هدف مذکور ممکن خواهد شد. دسته‌ای از ابزارهای ویژه آن تحت عنوان راهنمای میهمان یا همان کانسیرژ با به کار بستن طیف وسیعی از امکانات و پیشنهادات مانند تخفیفات مربوط به رستوران، تفریحات آبی و امکانات اضافی اتاق‌ها، ضریب اثرگذاری تبلیغات و جذب مشتریان بالقوه را افزایش می‌دهند. تعبیه تعداد بالایی از نظرسنجی‌های کوچک اما کارآمد در طول اقامت میهمان، باعث می‌شود با استفاده از این نرم‌افزار (CRM) هتل، بتوانید پیش از ایجاد نارضایتی و شکایت مشتری، مسائل را برطرف کنید. حتی پس از دوره اقامت مشتریان و در ارتباطات آتی نیز، اکسپرینس هتل امکانات و قابلیت‌های مختلفی برای جذب مجدد میهمانان سابق دارد؛ از جمله قابلیت رزرو مجدد با شرایط سابق. این تا حد زیادی کار را برای میهمانان سابق آسان می‌کند.


معایب

•    قابلیت‌های همگام‌سازی و ادغام در این نرم‌افزار (CRM) هتل پایین‌تر از حد انتظار هستند.
•    هر چند نمی‌توان منکر عملکرد خوب آن در بحث اتوماسیون شد اما از بسیاری جهات برای بهبود بیشتر ابزارهای مدیریت کمپین، ظرفیت‌هایی وجود داشت.


قیمت‌گذاری

•    قیمت‌ پلن رضایت مشتری آن به ازای هر اتاق برابر است با 1.65 الی 3.25 دلار در ماه
•    قیمت پلن مشتری+پلن بازاریابی به ازای هر اتاق برابر است با 3.25 الی 6.5 دلار در ماه

وبسایت : experience-hotel

 

نِت‌سوت(NetSuite)
 

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟

نرم‌افزار (CRM) هتل نت‌سوت، بخشی از یک خانواده بزرگ‌تر از نرم‌افزارها و ابزارهای دیجیتال است که در آن امکانات میزبانی هتل‌ها و رستوران‌ها توسعه بیشتری یافته و به عنوان یک هدف اصلی در نظر گرفته شده است. ابزارهای (CRM) موجود در این نرم‌افزار برای امور حسابداری، انبارگردانی و ابزارهای افزایش وفاداری مشتریان، به‌خوبی با سایر تولیدات و محصولات نت‌سوت ادغام و همگام‌سازی می‌شوند. این نرم‌افزار (CRM) هتل می‌تواند برندهای بزرگ و هتل‌های زنجیره‌ای را هم در دورترین فاصله‌های جغرافیایی و وسیع‌ترین سطح از خدمات پشتیبانی کند. با وجود ابزار کافی برای مدیریت تمام کارکنان، از پاره‌وقت تا سطح مدیران و تیم‌های تصمیم‌گیری، مدیریت ساختارهای زنجیره‌ای با نت‌سوت اصلاً کار سختی نیست. اتوماسیون فروش آن نیز در هر دو سطح (B2B) و (B2C) عملکرد کامل و بی‌نقصی دارد. این بدان معنی است که هم برای رزرواسیون وسیع و گسترده شرکت‌های تجاری و آژانس‌های مسافرتی، هم برای رزروها مستقل و فردی، قابلیت‌های کافی را دارد.


معایب

•    این یک پلتفرم متناسب با وظایف سنگین است. با این وجود باید برای ساعات طولانی آموزش و یک شیب تند و سخت یادگیری آماده باشید. شاید حتی درک تمام قابلیت‌ها و جزئیات، به‌تنهای چندین ساعت زمان نیاز داشته باشد.
•    به  همین ترتیب با در نظر داشتن عظمت و وسعت ساختاری ابزار آن، باید گاهاً انتظار کمی کند بودن در عملکرد را داشته باشید. در دوره‌های زمانی خاص ممکن است کل پلتفرم با کاهش سرعت مواجه شود.
•    کار با جستجوگر آن تا حدی پیچیده و وقت‌گیر است. البته این موضوع با در نظر داشتن میزان پیشرفته بودن ابزار جستجوی آن، تا حدی منطقی است.


قیمت‌گذاری

•    برای کسب اطلاع در مورد پکیج‌های مختلف آن باید به صورت مستقیم با سایت نت‌سوت ارتباط برقرار کنید.

وبسایت : netsuite


گِست‌فولیو(Guestfolio)
 

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟

گست‌فولیو، همانطور که از نام آن پیداست، برای میزبانی از مشتریان توسعه یافته و به طور ویژه یک نرم‌افزار (CRM) هتل است. البته تمرکز بالای آن بر جزئیات و امکانات میزبانی از مشتریان، باعث ضعف در مابقی بخش‌ها نشده است. بخش اتوماسیون ایمیل ابزارهای خوبی دارد که به شما در آگاهی‌بخشی برند یا همان (Brand Awareness) کمک قابل توجهی می‌کنند. این قابلیت مهم و قابل اعتنا با گردآوری نظرات، بازخوردها و ارتباط مداوم با مشتریان، پیش، حین و پس از اقامت در هتل بدست آمده است. تعبیه یک برنامه‌ریز بازدید و تور، یکی دیگر از نکات جالب در مورد این نرم‌افزار (CRM) هتل است. با وجود این ابزار عوامل هتل می‌توانند به میهمانان طیف وسیعی از تفریح‌ها و بازدیدهای محلی را  پیشنهاد کرده یا حتی امکانات هتل را گوشزد کنند. این سهم بسزایی در افزایش میزان رضایت‌مندی آن‌ها دارد. از سوی دیگر یک اپلیکیشن کامل موبایلی در اختیار میهمانان قرار می‌گیرد تا پیش از ورود به هتل و همچنین در طول اقامت، با کارکنان خدماتی در ارتباط مستقیم باشند. گست‌فولیو با برخی دیگر از ابزارها و پلتفرم‌های مرتبط نیز برای افزایش کارایی ادغام می‌شود.


معایب

•    برای کار کردن با برخی از ابزار آن نیاز به زمان بیشتری دارید زیرا یادگیری کامل و روان آن‌ها قدری زمانبر است. برخی بخش‌ها از جمله دسته‌بندی مشتریان، برچسب‌گذاری وظایف و اضافه کردن نوت‌های منعطف، چنین وضعیتی دارند.
•    طراحی ایمیل با آن، برخلاف تصور ابتدایی در مواجه با این نرم‌افزار (CRM) هتل، تا حدی دست‌وپاگیر است. در برخی مواقع این کار می‌تواند طاقت‎‌فرسا شود.


قیمت‌گذاری

•    برای کسب اطلاع در مورد شیوه قیمت‌گذاری پکیج‌ها می‌توانید مستقیماً از خود گست‌فولیو تقاضا کنید.

وبسایت : cendyn


سایر نرم‌افزارهای (CRM) موفق در حوزه هتل‌داری


همانطور که گفته شد به علت طولانی نشدن متن، اجباراً به ذکر اسامی مابقی اکتفا می‌کنیم. مواردی هم که در ادامه مشاهده می‌کنید، در قامت یک نرم‌افزار (CRM) هتل عملکرد عالی و موفقی دارند. هر چند تا حدی نسبت به موارد فوق در بعضی بخش‌ها عملکرد ضعیف‌تری دارند.
•    فرش‌سیلز(FreshSales)
•    سیلز فورس(Saleforce)
•    کوپر(Copper)
•    فورسایت(For-Sight)
•    گست‌وِیر(Guestware)
•    ترک هاسپیتالیتی(TRACK Hospitality)
•    تراول کلیک جی.ام.اس (TravelClick GMS)
•    کوئر(Quore)
•    کلرویکس(Clairvoyix)
•    ناویس(Navis)

نرم افزار CRM هتلی چیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟
بد نیست به محصولی اختصاصی برای نیازهای خاص خود فکر کنید


نتیجه‌گیری

تجربه مشتری، امروزه اولین و اصلی‌ترین چیزی است که کسب‌وکارهای مدرن باید در مورد آن نگران باشند. و هیچ کسب‌وکاری به اندازه هتل‌داری و میزبانی مشتریان، با تجربه آن‌ها گره نخورده است. بنابراین صاحبان هتل‌ها باید به نرم‌افزار (CRM) هتل، به دیده یک ابزار کلیدی و بسیار حیاتی بنگرند. هر مشتری که به یک هتل مراجعه کند، در اصل چیزی فراتر از وقت یا سرمایه خود را صرف تجربه‌ای کرده که قصد بدست آوردن آن را دارد. آن‌ها برای فرار از فشارها، خستگی‌ها یا تجربه ماجراجویی‌ها جدید به سفر و هتل پناه می‌آورند بنابراین طبیعی است که صبر کمتری در برابر کاستی‌ها نشان دهند. با در نظر داشتن این نکته، واقعیت این است که کمترین میزان کاستی یا ضعف در نرم‌افزار (CRM) هتل، می‌تواند خسارت جبران‌ناپذیری به وجهه هتل شما وارد کند. دقیقاً به همین علت است که پیشنهاد می‌کنیم در کنار دقت به موارد فوق به عنوان الگوهای موفق این حوزه، بد نیست به طراحی سی ار ام CRM اختصاصی خودتان فکر کنید. تیم سی آر ام یارا، آماده است تا راه‌حل‌های جذاب و منعطف‌تری را در قالب (CRM) اختصاصی در اختیار گردانندگان و صاحبان هتل‌ها قرار دهد.

نرم‌افزار (CRM) هتل، وظیفه دارد که وظایف خاص موجود در آن حوزه را نیز پوشش دهد. از اساس تمایز نرم‌افزار (CRM) هتلی با سایر گونه‌های آن، از همین پوشش وظایف خاص ناشی می‌شود.

مطالب مرتبط