آشنایی با برخی از انواع CRM برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

هر کسی علاقه دارد که کسب ‌وکار کوچک خود را توسعه دهد. اما بیشتر شدن مشتریان، وسیع‌تر شدن عملیات‌ها و بالاتر رفتن سطح انجام بسیاری از امور، بدون سرمایه‌گذاری در نقاط مناسب و پایه‌ای، ممکن نیست. این دقیقاً همان جایی است که اهمیت (CRM) برای کسب ‌و کارهای کوچک پدیدار خواهد شد. داشتن یک (CRM) برای کسب ‌و کارهای کوچک، به معنی داشتن یک دیدی شفاف‌تر نسبت به مشتریان است؛ امری که منجر به تمرکز بهتر منابع بر روی جذب آن‌ها خواهد شد. هنگامی که نوبت به یک انتخاب درست برای کسب‌وکارهای کوچک می‌رسد، یکی دیگر از موضوعاتی که باید در کانون توجه قرار گیرد، سهولت یادگیری است. به‌عبارتی باید بررسی کنید که آیا کارکنان و تیم شما بدون درگیر شدن در پروسه‌های وقت‌گیر، می‌توانند کار با نرم‌افزار سی آر ام را یاد بگیرند یا خیر. با در نظر داشتن این قسم ملاحظات در انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک و اهمیت بالای آن در پیشرفت کسب‌وکار، بر آن شدیم تا در قالب یک یادداشت بررسی برخی از نمونه‌های موفق آن را در دستور کار قرار دهیم. تا انتها با دستیار کسب و کار یارا همراه باشید.


مزایای استفاده از نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک چیست؟

هرچند پرداختن به این موضوع و پاسخ به این پرسش، شاید بیش از هزاران کلمه نیاز داشته باشد اما اجازه دهید به صورت خلاصه به برخی از موارد اصلی اشاره کنیم. آنچه در ادامه مطالعه می‌کنید، صرفاً بخشی از اصلی‌ترین مزایای استفاده از (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک است.
•    سازمان بخشیدن به مخاطبان کسب‌وکار
•    درک وضعیت و جزئیات هویتی مشتریان
•    ایجاد گزارش‌های کارآمد به منظور ارائه تحلیل در مورد بخش‌های مختلف کسب‌وکار
•    صرفه‌جویی جدی در زمان مورد نیاز برای انجام امور مختلف
•    افزایش بهره‌وری و سودآوری در بخش‌های مختلف

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!
منظومه‌ای از برترین انواع نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک


در انتخاب نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک چه موضوعاتی اهمیت دارند؟

در این مورد نیز شاید بتوان ده‌ها معیار گوناگون در عین حال کاربردی مهم را ذکر کرد. اما آنچنان که پیداست به‌واسطه کمبود فضا و لزوم حفظ اختصار و کوتاهی متن، مجدد صرفاً برخی از مهم‌ترین موارد را در کنار هم مرور می‌کنیم. این موارد به صورت ویژه در انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک اهمیت دارند.
•    سهولت در بکارگیری و قابل استفاده بودن برای افراد مختلف با سطوح متفاوت دانش و شناخت
•    قابلیت شخصی‌سازی به منظور انطباق هر چه بیشتر توانمندی‌های آن با وضعیت کسب‌وکار
•    سهولت در اتوماسیون و خودکارسازی پروسه‌های مختلف کاری
•    سطح پشتیبانی‌های ارائه‌شده توسط توسعه‌دهنده و سازنده نرم‌افزار (CRM)
•    قیمت و هزینه‌های جانبی که باید به منظور بهره‌مندی از امکانات نرم‌افزار (CRM) پرداخت شوند.
•    بهره‌مندی از ابزارهای کارآمد و به‌روز به منظور استفاده در محیط شبکه‌های اجتماعی


12 انتخاب به عنوان (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک؛ الگوهایی موفق و کارآمد

همانطور که در ابتدای متن به این موضوع اشاره کردیم، در ادامه قرار است تا با لیستی از دوازده انتخاب جذاب و گزینه موفق در حوزه نرم‌افزارهای (CRM) آشنا شوید. شایان ذکر است که این لیست مربوط به انواع (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک و با در نظر گرفتن نیازمندی‌های آن‌ها به رشته تحریر درآمده است. اجازه دهید بدون فوت وقت به سراغ این نمونه‌های موفق برویم.

 

لس انوینگ(Less Annoying CRM)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!



لس انوینگ یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک است که پیش‌تر با نام (LACRM) شهرت داشت. توسعه‌دهندگان آن یک بسته جامع با یک قیمت واحد برای امور مختلف عرضه کرده‌اند؛ از مدیریت وظایف و پیگیری تماس‌ها تا پایش لیدها و اطمینان از فالوآپ‌ها. مجموعه ابزارهای موجود در آن به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، شاید چندان پرتعداد و گوناگون نباشند اما بسیار کارآمد هستند. به عنوان مثال قابلیت‌های جالبی مانند امکان انتقال ایمیل‌های دریافتی به فضای داخلی این نرم‌افزار (CRM) کار با بسیار بهتر و حرفه‌ای‌تر می‌کنند. 


نقاط ضعف

در مورد نقاط ضعف لس انوینگ به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، باید بدانید که متأسفانه خبری از اپلیکیشن‌ها و برنامه‌های الحاقی یا تکمیل‌کننده نیست. به عبارت دیگر در استفاده از آن شما صرفاً محدود به قابلیت‌ها و جعبه ابزار خود نرم‌افزار (CRM) هستید و بسته به نیاز نمی‌توانید اپلیکیشن‌های دیگری را با آن هماهنگ و همگام کنید. یک نکته عجیب دیگر نحوه ارسال نوتیفیکیشن در این نرم‌افزار (CRM) است. به طرز غافل‌گیرکننده‌ای خبری از نوتیفیکیشن و اعلان‌های درون برنامه‌ای نبوده و حتماً اعلان‌ها باید از طریق ایمیل یا پیامک به دست شما برسند!

وبسایت : lessannoyingcrm


فرش‌سیلز(Freshsales)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

فرش‌سیلز در عمل یک راه‌حل کامل و تمام عیار برای ساماندهی اتوماسیون نیروهای فروش است. این نرم‌افزار به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، همه آنچه را که یک فروشنده نیاز دارد در اختیار او قرار می‌دهد. جذب مشارکت لیدهای باکیفیت و مؤثر، مشارکت در گفتگوهای موردی و موضوعی، مدیریت ارتباط کاربر با اطلاعات استخراج‌شده با ابزار هوش مصنوعی و تقویت همه‌جانبه رابطه با مشتریان؛ این‌ها نقاط قوت فرش‌سیلز در یک فضای کاربردی هستند. اتوماسیون مؤثر و کارآمد تمام پروسه‌های فروش، همان چیزی است که باعث شده تا این نرم‌افزار (CRM) به افزایش بهره‌وری و سودآوری پروژه‌های بازاریابی و فروش کمک کنید. این نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند حکم کلید ورود به سطح جدیدی از مدیریت پایپ‌لاین فروش را داشته باشد.


نقاط ضعف

مانند بسیاری دیگر از توسعه‌دهندگان، صاحبان فرش‌سیلز هم قابلیت‌های کامل و جذاب‌تر خود را برای ارائه در پکیج‌های پریمیوم حفظ کرده‌اند. پس اگر قرار است این (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک انتخاب شود، باید این موضوع را در نظر داشت. هر چند پلن رایگان و پایه‌ای آن برای شروع بد نیست اما برخی از قابلیت‌های حرفه‌ای را ندارد؛ قابلیت‌هایی مانند ربات‌های چت خودکار، کنترل زمان‌مند پروسه‌های کاری و برخی از گزارش‌های سطح بالا.

وبسایت : freshworks
 

نات‌شل(Nutshell)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

نات‌شل؛ به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک شهرت دارد
 

نات‌شل یک نرم‌افزار (CRM) قدرتمند است که بخاطر سهولت در استفاده و داشتن یک رابط کاربری بصری و روان شهرت دارد. یک نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، تا حد زیادی می‌تواند از این ویژگی در جهت قدرت بیشتر و کاربردی‌تر بودن استفاده ببرد. شما برای کار با آن به هیچ دپارتمان (IT) نیاز ندارید. همچنین ابزارهای بازاریابی و فروش آن نیز به شما امکان ایجاد و دسترسی به تاریخچه ارتباط با مشتریان، استفاده از لیدها برای ارتباط مؤثر با مشتریان بالقوه و دسته‌بندی مشتریان با روش‌های پیچیده و با جزئیات بالا را می‌دهد. نات‌شل به عنوان یک نمونه موفق از نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، هماهنگی و رابطه بسیار خوبی با ابزار (Gmail Chrome) دارد.


نقاط ضعف

کاربران تا حدی بخاطر عدم وجود یکپارچگی کافی و خودکار بین قابلیت‌های مختلف، ممکن است نسبت به آن خوشبین نباشند. هرچند این مسئله در مورد یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک شاید چندان برجسته نباشد اما نباید از آن غافل شد. این مشکل در مورد قابلیت‌های سفارش و شخصی‌سازی‌شده نیز به چشم می‌خورد. البته این نقص تا حد زیادی به کمک رابط کاربری ساده و روان و همچنین ارتباط مؤثر از طریق (Zapier) قابل جبران است.

وبسایت : nutshell


کیپ(Keap)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

کیپ را می‌توان یک ابزار مدیریت مخاطبین و پایپ‌لاین فروش دانست که به عنوان یک پلتفرم کارآمد، به طور جدی برای ایفای نقش در قالب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک توسعه یافته است. کسب‌وکارهای کوچک، سیستم‌های مبتنی بر خوداشتغالی و حتی کسب‌وکارهای بسیار کوچک خانگی نیز، می‌توانند از توانایی‌های آن بهره ببرند. به موازات پر کردن یک پایگاه داده بزرگ از لیدها و ساماندهی هوشمندانه آن‌ها، قابلیت‌های اصلی کیب توسعه می‌یابد. گردآوری داده‌ها حتی با استفاده از وارد کردن لیست‌های مخاطبین از سایر (CRM)ها نیز ممکن است. برای کیپ، پروسه فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتری، با رسیدن به نقطه فروش یا خدمت‌رسانی، به پایان نمی‌رسد. بلکه قابلیت‌ها و عملگرهای آن حتی پس از فروش نیز در راستای تبدیل لیدها به مشتریان خشنود و راضی به کار گرفته می‌شوند.


نقاط ضعف

قابلیت‌های بسیار متعددی در کیپ تعبیه شده است اما موضوع این است که به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، این حجم از ابزار و قابلیت ممکن است گیج‌کننده باشد. از سوی دیگر توانایی‌های ادغام همگام‌سازی آن بسیار محدود بوده و قیمت آن شاید چندان به مذاق کاربران ساده و کسب‌وکارهای کوچک خوش نیاید.

وبسایت : keap
 

سیلزمیت(Salesmate.io)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

سیلزمیت یک سیستم (CRM) برای فروشندگان و بازاریاب‌هایی است که زمان بیشتری را به فروش اختصاص داده و مایل نیستند زمان خود را صرف یادگیری کنند. البته در کنار آن در نقش یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک نیز، توانایی خوبی داشته و حتی برای استارت‌آپ‌های ساده و ابتدایی نیز مناسب است. به این لیست می‌توانید مشاورین املاک و فعالان صنایع مرتبط به خانه‌سازی را هم اضافه کنید. این پلتفرم همچنین دائماً در حال بهبود توانمندی‌های خود است. داشبورد به شکل تعاملی شخصی‌سازی شده و با استفاده از گزارش‌ها و تحلیل‌ها به طور چشم‌گیری بهبود می‌یابد. اپلیکیشن موبایلی سیلزمیت نیز تا حد زیادی توسعه یافته و برای آن به یک امکان و توانمندی جدید تبدیل شده است.


نقاط ضعف

برخی از قابلیت‌های مربوط به شخصی‌سازی در سیلزمیت ممکن است کمی ناقص بوده و جای خالی در آن‌ها احساس شود؛ مخصوصاً هنگامی که برای ایجاد فیلدهای داده شخصی‌سازی‌شده تلاش کنید. همچنین برای بهره‌مندی از برخی ابزارها مانند تحلیل و آنالیز ایمیل‌ها، نیاز است از نسخه‌های گرانقیمت آن استفاده کنید. این در حالی است که افراد در انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک ممکن است چندان به پرداخت هزینه‌های سنگین مایل نباشند.
 
وبسایت : salesmate


اینفو فلو(InfoFlo)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

یک نرم‌افزار (CRM) توانمند است که در تعامل با (Microsoft Outlook) بسیار بهتر و کارآمدتر هم خواهد شد. مدیریت مشتریان با آن جزئیات زیادی دارد و تقریباً از تمام جهات مخاطبین را زیر نظر دارید. یک مجموعه از ابزار مناسب برقراری ارتباط با مشتری در آن تعبیه شده است؛ هم برای پیامک و هم برای تماس تلفنی. با استفاده از (InfoFlo) شما می‌توانید انتخاب کنید که چه زمان ابزارهای به صورت ابری اجرا شوند. در نهایت آنچه در مورد آن به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک خودنمایی می‌کند، قیمت رقابتی آن در نسخه دسکتاپ است.


نقاط ضعف

اینفو فلو، هزاران ابزار کاربردی را در دل خود جای داده است. اما این در برخی مواقع خود به نقطه ضعفی برای آن تبدیل خواهد شد زیرا برای مدیریت و آماده‌سازی همه آن‌ها به زمان زیادی نیاز دارید. همچنین در نظر داشته باشید که قابلیت‌های ابری آن هم تنها در پکیج‌هایی که برای بیش از سه کاربر خریداری شوند قابل فعال شده هستند. پس یکی از مهم‌ترین نقاط قوت آن به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک در گرو پرداخت هزینه بیشتر خواهد بود.

وبسایت : infoflosolutions
 

ریلی سیمپل سیستمز(Really Simple Systems)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

این نرم‌افزار (CRM) دقیقاً همان عملکردی را که از نام آن انتظار می‌رود، از خود نشان می‌دهد؛ بسیار ساده! هر چند کار با آن ساده است اما قابلیت‌های به طرز قابل توجهی توسعه یافته و اکنون طیف وسیعی از ابزارهای سطح بالای حوزه (CRM) را در لیست قابلیت‌های خود جای داده است. آنچنان که در ادامه متوجه می‌شود، نه‌تنها به عنوان (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، بلکه برای کسب‌وکارهای بزرگ نیز توانمندی کافی را دارد. قابلیت‌های (Really Simple) در سه دپارتمان استاندارد دسته‌بندی شده‌اند: بازاریابی، فروش و خدمات. دپارتمان بازاریابی به شما امکان مدیریت لیدها و کمپین‌ها را داده و همچنین یک اتوماسیون مناسب برای بازاریابی ایمیلی دارد. ابزارهای فروش نیز شامل مدیریت پایپ‌لاین و مخاطبین می‌شود. در دپارتمان آخر یا به عبارتی خدمات نیز، طیف وسیعی از ابزارهای کاربردی برای گردآوری گزارشات و ارائه خدمات به مشتریان، اندیشیده شده است.

وبسایت : reallysimplesystems

 

بیگین(Bigin)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

بیگین را شاید بتوان یکی از ابزارهای الحاقی یا یکی از زیرمجموعه‌های (Zoho CRM) دانست. در اصل بیگین به عنوان یک ابزار پایپ‌لاین محور توسعه یافته که به طور ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک یا حتی بسیار کوچک مناسب است. حتی در بین انواع (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، سخت می‌توان نمونه‌ای مقرون به صرفه‌تر از آن یافت. توسعه‌دهندگان (Bigin) با درکی مناسب، بسیاری از ابزارهایی را که برای کسب‌وکارهای کوچک کاربردی ندارند از محصول نهایی خود حذف کرده‌اند. به لطف همین موضوع، این نرم‌افزار (CRM) بسیار مینیمال، ساده و در عین حال کاربردی است. در قابلیت‌ها و توان شخصی‌سازی نیز عملکرد ممتازی داشته است. به طوری که شما به منظور استفاده در کسب‌وکارهای مختلف، حتی امکان شخصی‌سازی سطوح مختلف پایپ‌لاین فروش را هم دارد. با یک دید واضح نسبت به پایپ‌لاین، همیشه امکان پایش و بررسی معاملات باز و حتی معاملات قدیمی هم وجود دارد. این در حالی است که (Bigin) در بخش ادغام و هماهنگی با ابزارهای جانبی مانند (Google Workspace)، (Microsoft Office 365)، (MailChimp)، (Zapier) و سایر محصولات (Zoho) نیز عملکرد متمایزی داشته است.


نقاط ضعف

به موازات توسعه یافتن کسب‌وکارها، نیازمندی‌های آن‌ها نیز پیچیده‌تر خواهد شد و این بدان معنی است که شاید به نسخه‌های پیشرفته و کامل‌تر (Zoho CRM) نیاز پیدا کنند. پس باید این موضوع را به عنوان یک امکان بالقوه در نظر داشته باشید و خود را برای پرداخت هزینه‌های بیشتر آماده کنید.

وبسایت : zoho


متد(Method)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

اگر قبل‌تر تجربه کار با (QuickBooks) را دارید یا حتی اکنون در حال استفاده از آن هستید، متد یک آپشن کامل برای پوشش بیشتر نیازمندی‌های شماست. با استفاده از قابلیت بالای متد برای ادغام با (QuickBooks)، در عمل داده‌ها بلادرنگ در هر دو پلتفرم همرسانی شده و دیگر نیازی به دیتا اینتری دوباره و تلف شدن وقت نیست. به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، متد به شما ابزارهای مناسبی برای مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه کرده است. می‌توانید در یک محیط، موارد متعددی مانند تخمین‌ها، هزینه‌ها و یا سطح و چگونگی پرداختی‌ها را زیر نظر بگیرید. هرچند در یک نگاه کلی، این نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک توسعه یافته اما به طور خاص و ویژه برای سازمان‌ها و ساختارهای اداری عمودی یا در اصطلاح خطی، مزایای بیشتری هم دارد؛ مانند کسب‌وکارهای مربوط به خدمات میدانی، ساخت‌وساز، تولید و صنایع و همچنین حسابداری.


نقاط ضعف

برای اینکه به هر یک از ابزارهای مربوط به مدیریت پایپ‌لاین دسترسی داشته باشید، باید حتماً از نسخه حرفه‌ای(Pro) آن استفاده کنید. این به معنی پرداخت پول بیشتر خواهد بود. از سوی دیگر شاید اگر در حال حاضر از (QuickBooks) استفاده نکنید یا آشنایی قبلی با آن نداشته باشید، استفاده از (Method) توجیه چندانی نداشته باشد. پس اگر قصد انتخاب آن به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک را دارید، بهتر است با (QuickBooks) آشنایی کافی داشته باشید.

وبسایت : grow.method


دیلایت(Daylite)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

دیلایت شاید از معدود (CRM)های موفقی باشد که به طور اختصاصی برای دیوایس‌های اپل توسعه یافته است؛ یعنی مک، آیفون و آیپد. سوای این اختصاصی بودن، می‌توان آن را یک پلتفرم بسیار عالی برای استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک دانست. معمولاً برای پایش تا حداکثر 100 نفر کاربردی بوده و در آینده بسته به توسعه پروژه‌تان می‌توانید لیست خود را توسعه دهید. مجموعه ابزارهای دیلایت به دو دسته اصلی تقسیم شده است؛ قابلیت‌های (CRM) و ابزارهای مدیریت پروژه. ایده اصلی در انجام این کار، از بین بردن تقسیم‌بندی‌های قدیمی بوده است و بر همین مبنا (Daylite) ابزاری برای صرف فروش یا بازاریابی نیست. همه دپارتمان‌های گوناگون یک سازمان یا ساختار اداری می‌توانند با استفاده از بخش‌های مناسبی از آن، به درک مشترکی از پروژه‌هی جاری دست یابند. یکی دیگر از نقاط قوت آن به عنوان یک نرم‌افزار (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، بخش (Mail Assistant) آن است که به طور مستقیم با (Apple Mail) ادغام و هماهنگ خواهد شد. این قابلیت را صرفاً تعداد بسیار محدودی از پلتفرم‌های حاضر در بازار دارند. البته این نرم‌افزار (CRM) با سایر اپلیکیشن‌ها و برنامه‌های اپل نیز، رابطه بسیار خوبی دارد.


نقاط ضعف

دیلایت فقط در یک نسخه و با یک پلن مشخص عرضه خواهد شد. این بدان معنی است که خبری از انعطاف در خدمات، پکیج‌ها و قیمت‌ها نیست. مسئله بسیار مهم و کلیدی دیگری که نباید از آن غافل شد، محدود بودن آن به دیوایس‌های اپل است که از اساس ممکن است استفاده از آن برای بسیاری از کاربران ممکن نباشد.

وبسایت : daylite.marketcircle


بنچمارک‌وان(BenchmarkONE)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

بنچمارک‌وان برخلاف اینکه به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک توسعه یافته است، یک ابزار بسیار جامع و کامل برای فروش و بازاریابی در سطوح مختلف است. همچنین برای بازاریابی ایمیلی نیز به عنوان یک گردآورنده و دسته‌بندی کننده پیام نیز، عملکرد بسیار خوبی دارد. بنچمارک وان تمام قابلیت‌ها و ابزار لازم برای مدیریت پایپ‌لاین فروش را در اختیار شما قرار داده و در تبدیل مشتریان بالقوه به گزینه‌هایی موفق و سودآور، توانمندی بالایی دارد. یکی از نقاط قوت آن ارائه تحلیل‌ها و گزارش‌هایی با سطح بالای جزئیات است. اگر قصد انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک دارید و در عین حال به ابزار سطح بالا نیاز دارید، بنچمارک‌وان یک گزینه جذاب خواهد بود؛ به طور ویژه برای کسب‌وکارهایی مانند آژانس‌ها، مشاغل خصوصی و مشاوران حوزه‌های مختلف.


نقاط ضعف

تیم‌هایی با بیش از 5 عضو، به طور قطع در صورت انتخاب آن به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک خود، نیاز دارند از پلن گرانقیمت و پرهزینه‌تر آن استفاده کنند. این در حالی است که هیچ ابزاری برای پشتیبانی مشتریان تعبیه نشده و بر همین مبنا نمی‌توان گفت تمام ابزارهای جزئی را نیز در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

وبسایت : benchmarkone


انگیج‌بی(EngageBay)
 

آشنایی با برخی از انواع (CRM) برای کسب ‌وکارهای کوچک؛ معرفی 12 مورد موفق!

شاید این آخرین پیشنهاد برای انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک باشد اما قطعاً یکی از گزینه‌هی قدرتمند و مناسب است. انگیج‌بی خود را به عنوان یک ابزار الحاقی برای نرم‌افزار هاب‌اسپات معرفی می‌کند. بر همین مبنا در کنار آن، سه ابزار پروسه‌محور تجاری را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد؛ اتوماسیون بازاریابی، چت زنده و میز پشتیبانی و ابزار (CRM & Sales Bay). آخرین گزینه از این سه مورد، یعنی (CRM & Sales Bay)، ابزارهای مدیریت مخاطبین را در قالبی ساده و مناسب برای پیشرفت و توسعه، فراهم می‌سازد. این پلتفرم یک امکان استماع چندکاناله و گردآوری اطلاعات تماس از چندین نقاط ارتباطی با مشتریان را ممکن ساخته است. در کنار آن می‌توانید فعالیت‌های مخاطب در قالب تعامل با شما، فعالیت‌های بخش وب، پاسخ‌دهی به ایمیل‌ها، آمارها و نرخ کلیک تا حتی بسیاری موارد جزئی‌تر را با انگیج‌بی انجام دهید. با این حساب به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، تمام آنچه را نیاز است، در اختیار دارید.


نقاط ضعف

به عنوان یک (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک، چیزی کم ندارد اما می‌توانست نیاز به ادغام الحاق به برخی از پلتفرم‌های دیگر را کاهش دهد. به بیانی دیگر می‌توانست بیشتر متکی به توان داخلی خود باشد. از سوی دیگر تمپلیت‌های مربوط به ایمیل در آن بسیار محدود است و در سایر بخش‌ها نیز این محدودیت و سادگی تا حدی مشهود است.

وبسایت : engagebay


برخی دیگر از گزینه‌های موفق


در کنار لیست دوازده‌تایی که تا این نقطه به آن پرداختیم، واقعیت این است که برخی گزینه‌های دیگر نیز به عنوان نرم‌افزار (CRM) برای بیزینس‌های کوچک مناسب هستند. بدیهی است که پرداختن جزئی و دقیق به تمام این موارد ممکن نیست. لذا بر آن شدیم تا در کنار بررسی مفصلی که در بخش‌های پیشین انجام شد، به ذکر اسامی برخی از آن‌ها قناعت کنیم. در ادامه آنچه مطالعه می‌کنید لیستی از برخی گزینه‌های دیگر است که برای این هدف و مقصود، می‌توانند کاربردی ظاهر شوند.

•    کوپر(Copper)
•    اینسایتلی(Insightly)
•    نیمبل(Nimble)
•    سیلزفلیر(Salesflare)
•    هاب‌اسپات(HubSpot)
•    پایپ‌درایو(Pipedrive)
•    کپسول(Capsule)
•    استریک(Streak)
•    بیتریکس24(Bitrix24)


انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک

انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک ممکن است تا حدی گمراه‌کننده باشد اما این کاملاً طبیعی است. زیرا برای دستیابی به یک گزینه مناسب مجبورید که پلتفرم‌ها و موارد مختلف را در کنار هم قرار داده و مقایسه کنید. به بیانی دیگر برای (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک باید به طور مؤثری موارد موجود را شناسایی و مقایسه کنید. اما سوای اینکه چگونه به انتخاب (CRM) برای کسب‌وکارهای کوچک پرداخته و در نهایت به چه نتیجه‌ای می‌رسید، بسیار مهم است که در مورد انتخاب خود دانش و شناخت کافی داشته باشید. باید بدانید قرار است با چه سبک نرم‌افزاری مواجه شوید و در زندگی کاری خود قرار است با چه ایده‌ای تعامل کنید. زیرا در این مورد به معنی واقعی کلمه "توانا بود هر که دانا بود!".


پیشنهاد ویژه: اگر تمایل به استفاده از نرم افزارهای CRM اشتراکی را ندارید، خبر خوب این است که میتوانید نرم افزار CRM اختصاصی خود را داشته باشید. تیم نرم افزاری سی آر ام یارا با بیش از 18 سال تجربه در زمینه طراحی و پیاده سازی نرم افزارهای تحت وب میتواند سی آر ام شما را به طور اختصاصی طراحی و پیاده سازی نماید. برای طراحی CRM با ما در تماس باشید.

منبع

هر کسی علاقه دارد که کسب ‌وکار کوچک خود را توسعه دهد. اما بیشتر شدن مشتریان، وسیع‌تر شدن عملیات‌ها و بالاتر رفتن سطح انجام بسیاری از امور، بدون سرمایه‌گذاری در نقاط مناسب و پایه‌ای، ممکن نیست. این دقیقاً همان جایی است که اهمیت (CRM) برای کسب ‌و کارهای کوچک پدیدار خواهد شد.

مطالب مرتبط