اینباکس خود را مجهز کنید؛ معرفی 9 مورد از انواع CRM همگام با جیمیل

امروزه تقریباً هر شخصی یک آدرس جیمیل برای خود دارد و بسیاری از کاربران از آن به عنوان یک بستر ارتباطی استفاده می‌کنند. از سوی دیگر بالغ بر چهار میلیون کسب‌وکار جهانی، از جیمیل به عنوان یک ابزار پولی استفاده کرده و به عنوان یک تجارت، بخشی از خدمات و عملکردهای کسب‌وکار خود را در جیمیل متمرکز کرده‌اند. اگر یک فضای کاری تا این حد در ارتباط بین افراد و کسب‌وکارها مؤثر است، چرا نباید CRM به این فضا راه یابد؟ این همان ایده‌ای است که CRM همگام با جیمیل را معنا بخشیده است. اگر با این دسته از نرم‌افزار و افزونه‌های CRM آشنایی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم تا انتها با ما همراه باشید. ما در ادامه 9 مورد از افزونه‌های موفق این حوزه را به شما معرفی می‌کنیم.
 

استریک (Streak CRM)

اگر به دنبال یک CRM کاملاً همگام و قابل ادغام با جیمیل باشید، یکی از اصلی‌ترین گزینه‌های استریک است. این CRM همگام با جیمیل دقیقاً درون اینباکس جیمیل فعال شده و کاملاً به بخشی از آن تبدیل می‌شود. مهم نیست از نسخه دسکتاپ استفاده کنید یا موبایل، در هر حال استریک می‌تواند در خدمت شما باشد. جالب است بدانید که استریک برای ادغام با تمام اپلیکیشن‌های (G-Suite) نیز آمادگی دارد. ایده‌ای که به ساختار استریک شکل داده، ارائه یک افزونه ارگانیک برای پیگیری دقیق‌تر روندهای کاری شماست. در حالی که این CRM همگام با جیمیل از حیث اجرا و ارتباط با کاربر بسیار چابک بوده و سبک و ساده به نظر می‌رسد، با آپشن‌های متعدد و امکانات متعددی، شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد؛ از قابلیت‌های پیشرفته سازمان‌دهی و دسته‌بندی تا امکان پیگیری بسیاری امور به صورت خودکار یا با برنامه از پیش تعیین‌شده.

مزایا و معایب

استریک، CRM خود را به شکل بومی در درون جیمیل در دسترس همگان قرار داده است. با این وجود یک CRM ساده است که همه برای شروع به کار با آن، هیچ مشکل خاصی ندارند. قابلیت پایش و هدایت ایمیل از طریق پایپ‌لاین یک قابلیت جذاب برای کسب‌وکارهای نوپاست. البته این تنها مزیت استریک برای دسته‌هایی خاص از کسب‌وکارها نبوده و یکی از نقاط قوت این CRM همگام با جیمیل، توانایی آن در ارائه ابزارهایی اختصاصی برای کسب‌وکارهای مشغول در حیطه مختلف است؛ از مدیریت پروژه‌های فنی تا گردش کار یک آژانس مسکن.
فراموش نکنید که استریک یک CRM سبک‌وزن و سریع است که تا حدی نسبت به برخی از رقبای خود، ابتدایی و ساده ظاهر می‌شود. پس باید بپذیرید که نسبت به بسیاری از CRMهای غول، در اینجا خبری از قابلیت‌های سطح بالا نیست. از سوی دیگر البته گاهاً استریک با کمی تأخیر، کندی و لگ در فضای داخلی جیمیل اجرا می‌شود و تا حدی موجب نارضایتی برخی از کاربران شده است.

قیمت‌گذاری

•    یک نسخه رایگان با قابلیت‌های ابتدایی و ساده در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
•    پلن حرفه‌ای آن به ازای هر کاربر ماهانه 49 دلار هزینه دارد
•    پلن تجاری آن به ازای هر کاربر ماهانه 129 دلار هزینه دارد

وب‌سایت: streak

نت هانت (NetHunt)

نت هانت یک نرم‌افزار CRM همگام با جیمیل است که به طور کامل برای ادغام و همگام‌سازی با بستر آن، توسعه یافته پیدا کرده است. ما در مورد یک افزونه برای کروم یا یک زبانه اضافی و سایدبار(Sidebar) سخن نمی‌گوییم. این CRM همگام با جیمیل در قالب یک داشبورد هماهنگ در سمت چپ اینباکس شما و در قالب یک تب دوم، قرار می‌گیرد. با همین شیوه‌ی اجرا، نت هانت، تمام قابلیت‌هایی را که از یک نرم‌افزار CRM انتظار دارید، برآورده می‌سازد. تمام قابلیت‌ها و عملکردها سازماندهی شده و در دسته‌بندی‌هایی مانند معاملات، شرکت‌ها، پشتیبانی، وظایف، مخاطبین و پایپ‌لاین، در اختیار شما هستند. این CRM همگام با جیمیل، یک گزینه جذاب است چون برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی به صورت اختصاصی توسعه یافته است.

مزایا و معایب

همگام‌سازی کامل و ادغام، بدان معنی است که شما بتوانید بدون نیاز به عوض کردن تب یا مینیمایز کردن پنجره‌ه، بتوانید به قابلیت‌های CRM دسترسی پیدا کنید. این همان چیزی است که نت هانت در دستیابی به آن موفق ظاهر شده است. این در حالی است که یک امکان ادغام با (Zapier) هم وجود دارد که به شما اجازه می‌دهد تا از این طریق با بیش از هزار برنامه کاربردی مورد علاقه خود نیز ارتباط برقرار کنید. البته یک اپلیکیشن تلفن همراه نیز در گرفته شده است.
نت هانت یک پلتفرم منعطف و بسیار ساده است؛ این در نگاه اول قطعاً یک مزیت است اما با قدری دقت بیشتر، در عین حال ممکن است به یک عیب و کاستی تبدیل شود. سادگی بیش از حد آن باعث شده تا کاربر در مواجهه با این CRM همگام با جیمیل، متوجه شود که خبری از قابلیت‌های شخصی‌سازی یا جذابیت بصری نیست. در کنار این موضوع باید اضافه کرد که خود نت هانت توانایی بسیار محدودی برای همگام‌سازی و ادغام با سایر ابزارها داشته و الزامی است که از (Zapier) برای جبران این کاستی استفاده کنید.

قیمت‌گذاری

•    پلن حرفه‌ای(پرو) به ازای هر کاربر ماهانه 24 دلار هزینه دارد
•    پلن حرفه‌ای پلاس به ازای هر کاربر ماهانه 28 دلار هزینه دارد
•    پلن تجاری به ازای هر کاربر ماهانه 48 دلار هزینه دارد.

وب‌سایت: nethunt

مطالب مرتبط: سی آر ام ابری چیست؟ (معرفی بهترین نرم‌ افزارهای سی آر ام ابری (Cloud CRM) )

 

اجایل (Agile)

اجایل یک افزونه کروم را توسعه داده و در اختیار کاربران قرار می‌دهد. این افزونه که عملاً یک CRM همگام با جیمیل است، برای ساده‌سازی ارتباط با مشتریان و همچنین یک ارتباط مثمر ثمر بین نرم‌افزار CRM اجایل و اینباکس جیمیل شما توسعه یافته است. یک قابلیت همگام‌سازی دوسویه مخاطبین بین افزونه و نرم‌افزار اصلی، که قابلیت برنامه‌ریزی خودکار را هم دارد، کار را برای بسیاری از کاربران راحت‌تر کرده است. یک قابلیت ویژه و اختصاصی دیگر اجایل، نمایش 360 درجه اطلاعات و وضعیت مخاطبین است که به شما یک دسترسی بسیار سریع به سوابق کاربر را می‌دهد.

مزایا و معایب

اجایل همانطور که از نام آن پیداست (اجایل به معنی چابک است) همیشه در اتوماسیون و خودکارسازی امور بسیار چابک و عالی عمل کرده است. با افزونه هم توانسته به طور جدی اتلاف وقت مدیران را در کار با جیمیل کاهش دهد. از این حیث کارکرد آن کاملاً قابل تقدیر است. اما در عین حال باید خودتان را برای یک فضای مینیمال با قابلیت‌های ساده آماده کنید. قرار نیست قابلیت‌های پیشرفته‌ای را از آن انتظار داشته باشید زیرا اساساً این یک رابط بین اینباکس شما و فضای نرم‌افزار اصلی CRM است. با این وجود، باید وقت کافی را برای یادگیری کار با نرم‌افزار اصلی صرف کنید.

قیمت‌گذاری

•    نسخه رایگان آن تا 10 کاربر را پشتیبانی می‌کند
•    نسخه استارتر آن به ازای هر کاربر ماهانه 8.99 دلار هزینه دارد
•    نسخه معمولی آن به ازای هر کاربر ماهانه 29.99 دلار هزینه دارد
•    نسخه تجاری آن به ازای هر کاربر ماهانه 47.99 دلار هزینه دارد

وب‌سایت: agilecrm

کوپر (Copper)

کوپر نیز مانند بسیاری از رقبای حاضر در این حیطه، یک سایدبار(Sidebar) را در اختیار شما قرار می‌دهد. نکته جالب در مورد این CRM همگام با جیمیل، شیوه طراحی آن است؛ حتی در این بخش هم از تم، متریال و طراحی‌های خود گوگل استفاده شده است. این یعنی تمام عملکردها حتی از نظر شکل ظاهری به اپلیکیشن‌های جی.سوت(G-Suite) شباهت دارند. سایدبار کاربردی کوپر در قالب یک افزونه برای کروم عرضه شده و به شما یک دسترسی سریع به دورنماهای مهم کاری را می‌دهد. ظرفیت‌های آن در بهره‌گیری از هوش مصنوعی، به شکلی فراتر از حد تصور، مؤثر است؛ برای خودکارسازی کارهای خسته‌کننده و وقت‌گیر به طور کامل عصای دست شماست! این CRM همگام با جیمیل، ایمیل‌ها، تماس‌ها، رویدادها و هر داده و سند مؤثر دیگری را نیز به طور خودکار نگهداری می‌کند.

بیشتر بخوانید: سی آر ام شبکه های اجتماعی (Social CRM) چیست؟ معرفی بهترین نرم افزارهای Social CRM

 

مزایا و معایب

به عنوان اصلی‌ترین مزیت برای کوپر و رسیدن به یک دید روشن از قابلیت‌های آن باید بدانید که خود گوگل از کوپر استفاده کرده و آن را به میلیون‌ها کاربران پیشنهاد می‌کند. مشابهت بسیار زیاد ساختار طراحی این CRM همگام با جیمیل یکی از علل اصلی این موضوع است. اما در نقطه مقابل این به معنی بدون ایراد بودن آن نیست. کوپر کاملاً با اینباکس جیمیل شما ادغام نشده و در هر حال یک سایدبار است. به‌علاوه برای دسترسی به برخی از داده‌ها و گزارش‌های سطح بالا، مجبور به عوض کردن تب در کروم هستید. در نهایت اما نکته دیگری که نباید از آن غافل شد، این است که یادگیری استفاده از آن، تا حدی کند پیش می‌رود.

قیمت‌گذاری

•    پلن پایه آن به ازای هر کاربر ماهانه 19 دلار هزینه داشته و برای حداکثر سه کاربر قابل استفاده است
•    پلن حرفه‌ای(پرو) به ازای هر کاربر ماهانه 49 دلار هزینه دارد
•    پلن تجاری آن به ازای هر کاربر ماهانه 119 دلار هزینه دارد

وب‌سایت: copper
 

فالوآپ پرسونال (FollowUp Personal)

این CRM همگام با جیمیل در واقع یک افزونه برای کروم است که به شما امکان مدیریت شبکه‌های ارتباطی کاری و شخصی را از طریق فضای درونی جیمیل می‌دهد. اگر تمام مخاطبینی که دارید اکنون درون جیمیل هستند، فالوآپ پرسونال به شما کمک می‌کند تا ارتباط خود با آن‌ها را بهبود بخشیده و با قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند یادآور برای پیش‌برد گفتگو، مدیریت وظایف از پیش تعیین‌شده و یادداشت‌گذاری‌های پیشرفته کنترل بیشتری بر آن داشته‌ها داشته باشید. البته بزودی این CRM همگام با جیمیل، قرار است قابلیت‌های خود را بیشتر توسعه دهد.

مزایا و معایب

به عنوان یک CRM شخصی، کار کردن در فضای آشنای آن که همان بستر جیمیل است، بسیار مفید خواهد بود. اعلان‌ها و یادآوری‌های آن بسیار کاربردی هستند؛ حتی برای یک کاربر حرفه‌ای. فالوآپ به هیچ عنوان و طبق هیچ معیاری پیچیده نیست نیست و حتی با یک نصب ساده و آسان نیز، صرفاً در خدمت سهولت و سرعت امور کاری شماست. بهبود روابط و پیشرفت در ارتباط با سایرین با این CRM همگام با جیمیل، اصلاً سخت نیست.
اما اگر برای یک سیستم گزارش‌دهی و تحلیل قوی یا پیشرفته باشید، احتمالاً فالوآپ تا حدی شما را ناامید کند. دسته‌بندی و سازماندهی روابط در چند بخش مجزا با این CRM چندان ساده نیست. اما اگر خواسته شما مدیریت روابط به شکلی ساده و به دور از پیچیدگی و دسته‌بندی باشد، بدون تردید این CRM همگام با جیمیل، برای شما مناسب خواهد بود.

قیمت‌گذاری

•    یک نسخه رایگان از آن وجود دارد که البته محدودیت‌های جدی در قابلیت‌های آن مشهود است.
•    پلن حرفه‌ای آن به ازای هر کاربر ماهانه 19 دلار هزینه دارد
•    پلن اجرایی(Executive) آن به ازای هر کاربر ماهانه 29 دلار هزینه دارد
•    اما برای سایر پلن‌های منعطف و شخصی‌سازی‌شده می‌توانید به طور مستقیم با توسعه‌دهندگان در ارتباط باشید.

وب‌سایت: followup

آرکید (Arcade)

آرکید، تمام ماژول‌های بیسیک و مبنایی را که از یک CRM همگام با جیمیل می‌توان انتظار داشت، در اختیار شما قرار می‌دهد؛ چه کسب‌وکار کوچکی داشته باشد و چه یک کسب‌وکار با یک سایز متوسط را مدیریت کنید. داشبورد آرکید شامل چندین ماژول مختلف می‌شود: مخاطبین، پایپ‌لاین فروش، تقویم، مدیریت وظایف، مدیریت اسناد، گزارش فروش و حتی تماس (VOIP). با وجود ماژول تماس (VOIP) می‌توان تماس‌ها را به صورت دستی وارد کرده و به طور خودکار شماره‌ها، اسکریپت‌های تماس و گزارش‌های مربوط به این کار را نیز منتقل کرد.

مزایا و معایب

آرکید را نمی‌توان یک CRM همگام با جمیل تمام‌عیار دانست زیرا نمی‌توان به طور کامل با کارکردهای جیمیل ادغام شده و سطح بالایی از توانایی‌ها را از خود نشان دهد. اما با این حال می‌تواند یک ابزار ساده و کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان باشد. به‌علاوه نباید از این نکته غافل شد که آرکید کاملاً یک گزینه مقرون به صرفه و منطقی برای مدیریت امور سطح ساده و حتی متوسط است. با مقایسه نسبی قیمت‌های آن خودتان نیز بهتر به این موضوع پی می‌برید.

قیمت‌گذاری

•    آرکید تنها و تنها یک پلن برای فروش داشته و در این پلن تمام قابلیت‌های خود را با هزینه ماهانه 12 دلار به ازای هر کاربر، در اختیار شما می‌گذارد.
 
وب‌سایت: arcadecrm

پایپ‌درایو (Pipedrive)

پایپ‌درایو نیز در قالب یک افزونه گوگل کروم در دسترس است. به علاوه باید اضافه کرد که در اصل یک اپلیکیشن سایدبار(Sidebar) است. این CRM همگام با جیمیل، به شما امکان برنامه‌ریزی عملکردهای فروش، ایجاد یادداشت‌ها و اضافه کردن سریع مخاطبین را می‎دهد. به محض نصب این افزونه شما می‌توانید تمام سابقه فروش و ارتباط با مخاطبین خود را مشاهده کنید. افزونه پایپ‌درایو به عنوان یک CRM همگام با جیمیل کاملاً موفق ظاهر شده و می‌تواند اطلاعات و نکاتی را از تمام مراحل و گام‌های فروش در اختیار شما قرار دهد.

مزایا و معایب

در حالی که پایپ‌درایو محدودیت‌های یک افزونه را داشته و نمی‌تواند به طور کامل با بستر جیمیل شما ادغام شود، اما دسترسی به سایدبار آن بسیار راحت بوده و اصلاً سخت یا کند نیست. اگر شما یکی از مدیران یا صاحبان کسب‌وکارهایی محسوب می‌شوید که به دنبال خطوط جدیدی برای یافتن و جذب مشتریان جدید هستند، می‌توانید بر روی قابلیت‌های پایپ‌درایو حساب باز کنید؛ قابلیت‌هایی از جمله مدیریت لیدها، دورنمای پایپ‌لاین فروش و مثلاً امکانات پایش نهایی کردن معاملات. در نقطه مقابل البته اصلی‌ترین نقطه ضعف‌ها در قیمت‌گذاری و شیوه پاسخگویی افزونه مشهود هستند. در مورد قیمت‌گذاری شاید تا حدی در پلن‌های حرفه‌ای شرایط غیرمنطقی به نظر رسیده و در مورد توانایی پاسخگویی نرم‌افزار در بخش خدمات مشتریان، باید گفت با قطعی مواجه نمی‌شوید اما تا حدی کند شدن مشهود است.

قیمت‌گذاری

•    پلن ضروری(Essential) به ازای هر کاربر ماهانه 12.5 دلار قیمت دارد
•    پلن پیشرفته به ازای هر کاربر ماهانه 24.9 دلار هزینه دارد
•    پلن حرفه‌ای(پرو) به ازای هر کاربر ماهانه 49.9 دلار هزینه دارد
•    پلن تجاری به ازای هر کاربر ماهانه 99 دلار هزینه دارد

وب‌سایت: pipedrive
 

کپسول (Capsule)

کپسول هم یک CRM همگام با جیمیل را با شیوه مدنظر خود در اختیار کاربران قرار داده است. این CRM همگام با جیمیل یک وضعیت قابل قبول از ادغام با اینباکس را در اختیار شما قرار داده و این با طراحی یک سایدبار(Sidebar) کارآمد ممکن شده است. پلتفرمی که کپسول برای این کار در نظر گرفته بسیار ساده و در عین حال کاربردی و قابل شخصی‌سازی است. باید اضافه کرد که توانایی بالای آن برای تطبیق‌پذیری و قابلیت هماهنگ شدن با شیوه اجرا در تلفن‌های همراه باعث شده که کپسول در سطح بالاتری از دسترسی قرار بگیرد.

مزایا و معایب

کپسول به منظور پشتیبانی از کسب‌وکارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها، یک نسخه رایگان با امکان استفاده حداکثر دو کاربر را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. این پلن تا حدی نسبت به پلن‌های پولی آن، عملکرد محدودتری دارد. اما در مثلاً پلن حرفه‌ای آن قابلیت ادغام و همگام‌سازی با سایر ابزارهایی مانند (Zapier)، (Zendesk)، توییتر و میل‌چیپمت را از خود نشان می‌دهد. کاربران نیز البته در مورد برخی نواقص و محدودیت‌ها در بخش دسته‌بندی و مدیریت داده‌ها، گزارش‌هایی را ثبت کرده‌اند.

قیمت‌گذاری

•    یک نسخه پایه به صورت رایگان برای حداکثر دو کاربر عرضه شده است.
•    نسخه حرفه‌ای آن به ازای هر کاربر ماهانه 18 دلار هزینه دارد
•    نسخه تیمی آن به ازای هر کاربر ماهانه 36 دلار هزینه دارد

وب‌سایت: capsulecrm
 

نیمبل (Nimble)

افزونه نیمبل که در یک CRM همگام با جیمیل است، برای ادغام در جی.سوت(G-Suite) هم هیچ مانعی ندارد. این بدان معنی است که افزونه شما می‌تواند یک همگام‌سازی بی‌نظیر را با اپلیکیشن‌های متعدد گوگل تجربه کند؛ اپلیکیشن‌های تقویم، مخاطبین، داکس و حتی گوگل درایو. شیوه اجرای نیمبل به گونه‌ای است که در قالب سایدبار(Sidebar) کار را برای بروزرسانی مخاطبین، مدیریت معاملات، همگام‌سازی رویدادهای تقویم، ارسال ایمیل‌های آماده و قابل پیگیری و همچنین مدیریت ارتباط‌های مداوم با مشتریان، بسیار ساده کرده است. قابلیت (Contact Record) نیمبل به طور خودکار داده‌های حاصل از کانال‌های مختلف را با هم تلفیق کرده و یک پروفایل جامع و فاقد اطلاعات تکراری را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. این CRM همگام با جیمیل تا جایی موفق است که اساساً می‌توان گفت باعث می‌شود شما با یک نسخه پیشرفته‌تر جیمیل و جی.سوت(G-Suite) کار کنید.

مزایا و معایب

این افزونه حتی برای امور مدیریت ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی نیز بهینه‌سازی شده است. این یعنی اگر به دنبال یک CRM همگام با جیمیل هستید و در عین حال از کانال‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی با مشتریان ارتباط دارید، نیمبل آماده است کار را برای شما ساده‌تر کند. ایجاد یک پروفایل برای مخاطب در این افزونه، متأسفانه منجر به ایجاد یک مخاطب در (Google Contact) نخواهد شد و این شاید کمی شما را دچار سردرگمی کند. هرچند شما می‌توانید با استفاده از یک قابلیت ادغام شخص ثالث، یک حالت ادغام دوطرفه ایجاد کرده و تا حدی مشکل را برطرف کنید.

قیمت‌گذاری

•    تنها در قالب پلن تجاری عرضه شده و هزینه آن به ازای هر کاربر ماهانه 19 دلار است.

وب‌سایت: nimble

سی آر ام یارا

اگر در کسب و کار خود نیاز به طراحی CRM اختصاصی دارید، میتوانید با مشاورین ما در دستیار کسب و کار یارا در ارتباط باشید. یارا با بیش از 18 سال تجربه در زمینه طراحی نرم افزارهای آنلاین و تحت وب، میتواند گزینه مناسبی برای آنلاین سازی کسب و کار شما باشد.

امروزه تقریباً هر شخصی یک آدرس جیمیل برای خود دارد و بسیاری از کاربران از آن به عنوان یک بستر ارتباطی استفاده می‌کنند. از سوی دیگر بالغ بر چهار میلیون کسب‌وکار جهانی، از جیمیل به عنوان یک ابزار پولی استفاده کرده است