بازاریابی یک صنعت جامع و گسترده برای کسب و کارهاست تا بتوانند خدمات و محصولات خود را بهتر و بیشتر به فروش برسانند. مدل‌های موفق زیادی برای بازاریابی وجود دارد که مدل بازاریابی SOSTAC از جمله مهمترین آنهاست که سازمان‌ها و شرکت‌های بسیاری این مدل را برای بازاریابی موفق خود انتخاب می‌کنند. در این مقاله از یارا همراه ما باشید تا نحوه طراحی دیجیتال مارکتینگ با مدل بازاریابی SOSTAC را توضیح دهیم.

مدل بازاریابی SOSTAC چیست؟

این مدل بازاریابی که جزو چند مدل محبوب و مشهور بازاریابی در بین کسب و کارها و شرکت‌هاست، در سال 1990 توسط PR Smith توسعه داده شد. مدل بازاریابی SOSTAC دارای شش مرحله است و در واقع اسم آن مخفف مراحلی است که باید برای انجام آن بگذرانید. این شش مرحله عبارتند از:

• جایگاه (Situation) :

الان کجای بازار قرار داریم؟

• اهداف (Objectives) :

می‌خواهیم کجا باشیم؟

• استراتژی (Strategy) :

چطور می‌توانیم به اهداف خود برسیم؟

• تدابیر (Tactics) :

دقیقاً چگونه می‌توانیم به اهداف خود برسیم؟

• اقدام (Action) :

برنامه ما چیست؟

• کنترل (Control) :

آیا به اهداف خود رسیده‌ایم؟
هر کدام از این مراحل پیرو نکات مهمی است که باید به آنها اشاره کنیم. در ادامه مقاله هر مرحله از مدل بازاریابی SOSTAC را بررسی کرده‌ایم.

مرحله ۱: تجزیه و تحلیل جایگاه فعلی

شاید کسب و کارهای کمی وجود داشته باشد تا جایگاه فعلی خود را از تمام جوانب بررسی کنند و هنگام برنامه ریزی به این جایگاه توجه کنند. اولین مرحله در مدل بازاریابی SOSTAC این است که به طور دقیق و کامل بررسی کنید که چه کسی هستید، کسب و کار شما چه کاری انجام می‌دهد، چه نیازی از مشتریان رفع می‌کنید، چه مهارت‌ها و منابعی دارید و به طور کلی چه عوامل داخلی و خارجی بر روند کسب و کار شما تاثیر می‌گذارند. برای شناخت دقیق‌تر جایگاه فعلی نکات زیر را نیز رعایت کنید:

• تحلیل و بررسی رقبا:

تفاوت‌ها و وجوه تمایز رقبای شما چیست؟ - همچنین باید نحوه قیمت گذاری، مدیریت، تولید و انتشار، خدمات مشتری، شهرت، محصولات و... رقبا بررسی شود.

• تحلیل SWOT:

تجزیه و تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدات سازمان

• تصویری از کانال‌های دیجیتال:

لیستی کامل از کانال‌های دیجیتالی مختلف مورد استفاده سازمان و میزان موفقیت هر کدام.

• بررسی مشتری‌های دیجیتال شما:

در حال حاضر چه مشتری‌هایی دارید و آنها چگونه با شما و کسب و کارتان ارتباط برقرار می‌کنند.

مرحله ۲: مشخص کردن دقیق اهداف

هر کسب و کاری اهداف مشخص دارد که برای دستیابی به این اهداف تلاش و برنامه ریزی می‌کند. در دومین مرحله از مدل بازاریابی SOSTAC لازم است چشم انداز خود را برای کانال‌های دیجیتال و همچنین اهداف عددی خاص برای این کانال‌ها مانند پیشبینی میزان فروش، سوددهی و... را مشخص کنید. در این مرحله باید مشخص کنید که قرار است به کجا برسید. می‌توانید از تکنیک هدفگذاری S.M.A.R.T برای موفقیت هر چه بیشتر استفاده کنید؛ این تکنیک به شما اهدافی هوشمند و مناسب می‌دهد. برای مشخص کردن اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود می‌توانید از الگوی 5S ارائه شده توسط PR Smith استفاده کنید که شامل موارد زیر است:

• فروش (Sell) :

رشد فروش و ارزش سهام در بازار سرمایه

• خدمت (Serve) :

افزایش آنچه به مشتری ارائه می‌کنید؛ برای مثال می‌توان با استفاده از ارائه خدمات آنلاین یا خدمات اضافی به مشتریان این کار را انجام داد.

• صحبت (Speak) :

نزدیکی به مشتریان و ایجاد یک گفتگوی دو طرفه مناسب و انجام اهداف بازاریابی از طریق مکالمه.

• صرفه جویی (Save) :

صرفه جویی در هزینه‌ها و منابع با بهره گیری از روش‌ها و ابزارهای کم هزینه‌تر و هوشمند‌تر.

• سر و صدا (Sizzle) :

گسترش نام تجاری از طریق ارائه پیشنهادات جدید و منحصر بفرد به صورت آنلاین.

مرحله ۳: تدوین استراتژی

در این مرحله نیمی از مدل بازاریابی SOSTAC کامل می‌شود. لازم است یک استراتژی برای مشخص کردن نحوه دستیابی به اهداف و انجام فرآیند‌های مورد نیاز برای اجرای کامل SOSTAC تدوین کنید. این بخش حساسیت و دشواری بالایی دارد. برای تدوین استراتژی مناسب لازم است تمام جهات ممکن را در نظر بگیرید؛ برای مثال مشخص کنید که نحوه تقسیم بازار چگونه باشد، از چه منابعی برای رسیدن به اهداف استفاده خواهید کرد، از چه پیامی برای دستیابی به اهداف بازاریابی استفاده خواهید کرد و نحوه مقایسه برنامه شما با سایر رقبا چگونه است و...

مرحله ۴: انتخاب و مشخص کردن تاکتیک‌ها

تاکتیک‌ها ابزارهای خاص دیجیتالی هستند که قصد دارید برای دستیابی به اهداف برنامه بازاریابی خود از آنها استفاده کنید. در این بخش باید مشخص کنید که چه داده‌هایی از مشتریان خود دارید و این داده‌ها را با چه ابزاری می‌توانید مدیریت و استفاده کنید. این تاکتیک‌ها می‌توانند شامل جزئیات آمیخته بازاریابی، بازاریابی اینترنتی، دیجیتال مارکتینگ و... باشند. برخی از مهمترین و محبوب‌ترین تاکتیک‌ها در مدل بازاریابی SOSTAC عبارتند از:

• سئو:

بهینه سازی برای موتورهای جستجو و بررسی وضعیت سئوی وبسایت کسب و کار می‌تواند از مهمترین ابزارها برای دستیابی به اطلاعات ارزشمند و همچنین ترافیک و مشتریان بیشتر باشد.

• پرداخت به ازای کلیک PPC:

تحقیق در کلمات کلیدی و پرداخت هزینه برای اجاره جایگاه در موتورهای جستجو که می‌تواند ترافیک خوبی از کلمات کلیدی مشخص به وبسایت شما هدایت کند.

• بازاریابی وابسته:

همکاری در فروش که یکی دیگر از ابزارهای شما برای دستیابی به شرکای جدید و فروشندگان بیشتر خواهد بود.

• ایمیل مارکتینگ:

از قدیمی‌ترین ابزارها و روش‌های بازاریابی است که به شما کمک می‌کند با هزینه کم و بازدهی بالا به بازاریابی از طریق ایمیل بپردازید.
اینها تنها بخشی از تاکتیک‌ها برای دستیابی به اهداف در کسب و کار شماست. تمامی عناصر و روش‌های دیجیتال مارکتینگ و همچنین ابزارهای متعددی که برای هر کدام از این روش‌ها طراحی شده است، جزو تاکتیک‌های شما هستند.

مرحله ۵: نحوه اقدام

در این مرحله به جزئیات تاکتیک‌ها ورود پیدا خواهید کرد. یعنی مشخص می‌کنید که چه کسی، چه ابزاری را چگونه استفاده کند تا به بهترین نتیجه در انجام کامل تاکتیک برسید. ارزیابی اینکه آیا در حال حاضر نیروی انسانی و منابع کافی برای انجام تاکتیک‌ها دارید یا باید استخدام کنید بسیار مهم است؛ در صورت نیاز به استخدام، حتما این کار را با آگاهی کامل و بررسی دقیق به سرعت انجام دهید. تعیین اینکه آیا به مشاوران بازاریابی خارجی یا آژانس‌های تبلیغاتی نیاز دارید در این مرحله بسیار اهمیت خواهد داشت؛ همچنین اگر مرحله اول را به درستی انجام داده باشید، در این مرحله تصویر بهتری از نحوه اقدام صحیح خواهید داشت.

مرحله ۶: کنترل پیشرفت

این مرحله باید به طور متداول انجام شود تا از مسیر پیشرفت خارج نشوید و دائماً تصویر دقیق و مناسبی از این مسیر داشته باشید. شما باید سیستم‌ها و قابلیت‌هایی را طراحی کنید که به شما در بررسی و تحلیل وضعیت فعلی و میزان پیشرفت در کارها به صورت دوره‌های روزانه، هفتگی، ماهانه، سه ماهه یا... کمک کند.

منبع:
daniel-one