نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورس (open source) 


متن‌باز بودن، یا متن‌باز نبودن؟ مسئله این است؛ البته اهمیت این موضوع را افرادی درک می‌کنند که در صدد انتخاب و یافتن یک (CRM) حرفه‌ای برای کسب‌وکار خود هستند. نرم‌افزار متن‌باز یا همان اوپن سورس (CRM) و رقیب آن، یعنی نرم‌افزارهای انحصاری (CRM) هریک از نظر قیمت، پیچیدگی، هزینه آپدیت و نگهداری و همچنین سهولت در کاربری، مزایا و معایب خاص خود را دارند. با این وجود است که اغلب خریداران و صاحبان کسب‌وکارها در انتخاب با تردید مواجه شده و در اغلب موارد نمی‌توانند تصمیم درستی اتخاذ کنند؛ تا جایی که ذهن آن‌ها با سؤالات متعددی احاطه می‌شود. سؤالاتی مانند اینکه استفاده از کدام ابزار (CRM) کار ما را راحت‌تر می‌کند؟ بهترین نرم‌افزار برای مدیریت رابطه کسب‌وکار با مشتریان، کدام است؟ یا ده‌ها پرسش دیگر از این جنس، به شدت گرفتن این سردرگمی کمک می‌کنند. اما تیم طراحی دستیار کسب ‌وکار یارا و متخصصان باتجربه و زبده این مجموعه آماده هستند تا در این یادداشت به شما در یافتن پاسخی مناسب برای این تردیدها کمک کنند. ما قرار نیست بهترین نرم‌افزار (CRM) را به شما معرفی کنیم. بلکه قصد داریم با بیان برخی پیش‌نیازها و بررسی چندین مورد از نرم‌افزار‌های متن‌باز (CRM)، به شما در یک تصمیم‌گیری صحیح و داشتن انتخابی بهتر کمک کنیم. پس تا انتها با ما همراه باشید.


یک پرسش بنیادی؛ متن‌باز بودن به چه معنی است؟
 

متن‌باز، لایه‌باز یا منبع‌آزاد، مجموعه واژگانی و ترکیب‌های فارسی هستند که برای ترجمان عبارت (Open Source) استفاده می‌شوند؛ البته در میان افراد حرفه‌ای‌تر این حیطه از همان عبارت انگلیسی یا همان اوپن سورس استفاده می‌کنند. هنگامی که یک نرم‌افزار اوپن سورس نامیده می‌شود، در اصل این بدان معنی است که کد منبع آن، یعنی همان چیزی که باعث می‌شود نرم‌افزار اجرا شده و قابلیت‌های خاصی داشته باشد، به صورت عمومی و بدون محدودیت حق ناشر، منتشر می‌شود. کد منبع ممکن است توسط کاربران مختلفی، بسته به نیاز اصلاح شده و با تغییرات مختلفی مورد استفاده قرار گیرد؛ یا حتی منتشر شود. ایده اصلی در انتشار نرم‌افزارهای اوپن سورس، این است که هر توسعه‌دهنده‌ای بتواند ایده و خلاقیت خود را به نرم‌افزار اضافه کرده و از این طریق به بهبود عملکرد آن کمک کند. این مزایا و ثمرات بسیار متعددی دارد اما مهم‌ترین موضوع این است که نرم‌افزارهای اوپن سورس، سوای اینکه (CRM) باشند یا هر نرم‌افزار دیگری، با سرعت بسیار بیشتری پیشرفت کرده و با نیازهای کاربران مطابقت پیدا می‌کنند.

نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورس
 (CRM) اوپن سورس بدون مشارکت یک تیم توسعه‌دهنده مجرب، شما را به مقصودتان نمی‌رساند


توسعه مداوم نرم‌افزارهای اوپن سورس  (open source)؛ بسترهایی برای همفکری


توسعه‌دهندگان و برنامه‌نویسان، معمولاً بسترها و انجمن‌های مختلفی را برای گردهمایی یافته و از آن‌ها برای همفکری استفاده می‌کنند؛ مثلاً گیت‌هاب(Github) یکی از همین انجمن‌های آنلاین مشهور است. توسعه‌دهندگان با عضویت در تالارهای گفتگو و تبادل نظر (Github)، مشکلات احتمالی را رفع کرده، قابلیت‌های جدید یک نرم‌افزار اوپن سورس را به همکاران خود معرفی کرده یا ایده‌های خلاقانه خود برای بهبود نرم‌افزارها را به اشتراک می‌گذارند. ابزار (CRM) اوپن سورس، معمولاً در پلتفرم لینوکس(Linux) اجرا شده و اغلب در پروسه‌های عملکردی از سایر نرم‌افزارهای رایگان مانند آپاچی استفاده می‌کنند. هر نرم‌افزاری که تحت یک ابتکار اوپن سورس فعالیت کند و مجوز (OSI-Compliant) را داشته باشد، می‌تواند به شکل یکپارچه‌ای در معماری یک نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس، برای مقاصد تجاری به کار گرفته شود. نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس، به شرطی که توسط یک تیم متخصص و حرفه‌ای بهینه‌سازی و توسعه یافته باشد، تمام قابلیت‌های مفید یک نرم‌افزار (CRM) را در اختیار کاربر خود قرار می‌دهد؛ قابلیت‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، مدیریت لوله فروش(pipeline management)، اتوماسیون فروش و حتی مدیریت ارتباطات. البته بهتر است تا به شکل اختصاصی، به تفاوت‌های نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس و نرم‌افزار (CRM) آماده، نیم‌نگاهی داشته باشیم.

نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورس
 یک تیم توانمند باید قطعات این پازل را به نحو احسن بچینند


تفاوت بین نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس  (open source) و آماده


برای اینکه بتوانید درک بهتری از یک نرم‌افزار (CRM) آماده داشته باشید، ما شما را به مطالعه این مثال دعوت می‌کنیم:
•    نرم‌افزار (CRM) آماده، یک سیستم بسته است؛ یک هندوانه دربسته یا یک محصول نهایی. شما آن را به صورت رایگان دانلود کرده یا در قبال پرداخت یک حق عضویت، از آن برای برطرف ساختن نیازهای خود استفاده می‌کنید. یک (CRM) آماده مانند یک اسباب‌بازی لگو، نیازی به سرهم کردن ندارد.
با دقت در مثال فوق می‌توانید متوجه چند موضوع خاص شوید. (CRM) آماده ماهیتی ثابت دارد، قابل توسعه دادن نیست، نمی‌توانید بسته به نیاز خود قابلیت‌ها یا جزئیات آن را تغییر دهید و حتی نمی‌دانید درون آن چه خبر و چگونه نیاز شما را برطرف می‌کند؛ دقیقاً یادآور اصطلاح معروف هندوانه دربسته. یک ابزار (CRM) آماده با در نظر داشتن برخی نیازهای عمومی طراحی شده و قرار نیست برای هر کاربری بسته به شرایط او یک راه حل اختصاصی ارائه دهد؛حتی اگر نتواند انتظارات شما را برآورده سازد، هیچ راهی جز کنار گذاشتن آن ندارید. هرچند این موضوع نباید باعث بدبین شدن شما شود؛ اگر طراحی عالی داشته باشد، به‌خوبی نیازهای شما را پیش‌بینی کرده است و می‌تواند عملکرد عالی از خود نشان دهد. اما ماهیت خاص آن باعث می‌شود که در هنگام انتخاب و خرید آن‌ها به دقت بیشتری نیاز داشته باشید. (CRM) های آماده باید از تیم‌های معتبر و توانمند برنامه‌نویسی خریداری و تهیه شود؛ زیرا با این وجود شانس ضعف در عملکرد آن به طرز محسوسی کاهش می‌یابد.

نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورس
 در نسخه اوپن سورس این شما هستید که قابلیت‌ها و عملکردها را کنار هم قرار می‌دهید


در (CRM) اوپن سورس داستان به کلی فرق دارد!


این در حالی است که یک (CRM) اوپن سورس، به این خاطر که کدهای آن در دسترس عموم قرار دارد، به آسانی قابل اصلاح، بهبود و توسعه است. برخلاف (CRM) آماده، در اینجا خبری از هندوانه دربسته نیست و توسعه‌دهنده تمام قطعات پازل یک پلتفرم قوی را جداگانه و مجزا دریافت می‌کند. او انتخاب می‌کند که با قطعات پازل یا لگوی خود، قصد ساختن چه چیزی را دارد. ایده اصلی در استفاده از یک (CRM) اوپن سورس، این است که از آن به عنوان یک بستر اصلی استفاده کنید و پس از آن با میل، خلاقیت و توانایی‌های فنی خود، بسته به نیاز و انتظارات موجود، تغییرات اثربخشی اعمال کنید. یک نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس، اگر در دستان یک تیم حرفه‌ای از برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان قرار گیرد، می‌تواند در نقش یک چوب جادو ظاهر شود. اما نباید فراموش کنیم که تنها به شرط داشتن توانایی فنی و تخصصی بالایی در حیطه برنامه‌نویسی و صرف وقت می‌توانید آن را به ابزاری عالی تبدیل کنید.

نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورسچنین پلتفرمی که به عنوان میانجی بین شما و مشتریان شما عمل می‌کند، باید قابلیت‌های متناسبی داشته باشد


مزایای (CRM) اوپن سورس (open source)


واقعیت این است که اساساً مزایای اوپن سورس بودن را احتمالاً تا اینجا متن خودتان به‌خوبی و به شکلی ملموس درک کرده‌اید. با مروری بر توضیحات ارائه‌شده می‌توانید متوجه شوید که برگ برنده اصلی (CRM) اوپن سورس، حد بالایی از شخصی‌سازی است. کاربرانی که از چنین نرم‌افزارهایی استفاده می‌کنند در عمل از سوی تولیدکننده نرم‌افزار با هیچ محدودیتی روبرو نبوده و می‌توانند همان ایده‌ای که در سر دارند را به واقعیت تبدیل کنند. در کنار حد بالایی از شخصی‌سازی، مزیت دیگری که پدیدار می‌شود، قابلیت ادغام و توسعه‌پذیری است. در حالی که یک (CRM) آماده، شما را کاملاً محدود کرده و نمی‌توانید آن را توسعه دهید، در انواع اوپن سورس آن، شاهد امکان توسعه بسته به سایز و نیازهای کسب‌وکار هستیم. این یعنی همزمان با تغییر سایز کسب‌وکار و شکل نیازهای آن، توسعه‌دهنده می‌تواند (CRM) شما در اصطلاح آپدیت کرده یا حتی با پلتفرم‌های عظیم‌تری ادغام سازد. اما موضوع این است که بهره‌مندی از تمام مزایای فوق در گرو صرف وقت و بهره‌مندی از یک تیم متخصص از برنامه‌نویسان است. به بیانی دیگر هنگامی که به عنوان یک کسب‌وکار به سراغ نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس می‌روید، باید یک بخش کامل و قوی از برنامه‌نویسان را در کسب‌وکار خود داشته باشید و همچنین بتوانید وقت زیادی صرف توسعه و بهبود (CRM) کنید. 

نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورس
 در خریدهای انحصاری، نرم‌افزار با تعهدهایی ثابت در اختیار کاربر قرار می‌گیرد؛ این یعنی تعهد بیشتر در قبال پاسخگویی


مزایای (CRM) آماده


وقتی پای صرف زمان و سرمایه وسط باشد، واقعیت این است که مزایای (CRM) آماده خودنمایی می‌کنند. انگلیسی‌زبانان برای اشاره به نرم‌افزار (CRM) آماده از لفظ (Ready-to-go) استفاده می‌کنند؛ مقصود از آن آماده کاربری بودن این نوع نرم‌افزار (CRM) است. این دسته از ابزار (CRM) با در نظر گرفتن سهولت در اجرا و نصب، فرسنگ‌ها جلوتر از رقیب خود هستند. شاید شخصی‌سازی و انطابق‌پذیری (CRM) اوپن سورس در نگاه اول امر جذابی باشد اما همین شخصی‌سازی و انطباق‌پذیری به‌سادگی در دسترس نخواهد بود. در حالی که پس از خرید نرم‌افزار انحصاری، بعد از یک ستاپ و راه‌اندازی ساده، آماده کار است، نرم‌افزار اوپن سورس پس از تهیه، به صرف ساعت‌ها وقت و انرژی نیاز دارد تا بتواند به مرحله اجرایی و عملیاتی برسد. این در حالی است که گاهاً بخاطر فقدان تخصص و تجربه کافی، تیم توسعه‌دهنده نمی‌توانند به اهداف مدنظر دست پیدا کنند. پس فراموش نکنید، هیچ مزیتی، بدون هزینه و مضرات نیست.


پنج مورد از برترین نرم‌افزارهای (CRM) اوپن سورس


حال با وجود ایجاد یک تصور پایه‌ای و در عین حال شفاف نسبت به مزایا و ماهیت نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس، وقت آن رسیده تا به سراغ یکی از اهداف اصلی متن برویم. در ادامه با لیستی از پنج نرم‌افزار اوپن سورس این حیطه همراهتان هستیم. ما تلاش کردیم تا ضمن گزینه پنج مورد از برترین ابزارهای (CRM) اوپن سورس، با نیم‌نگاهی به مزایای و معایب آن‌ها، یک تصویر نسبتاً شفاف از آن‌ها ترسیم کنیم.
 

نرم‌افزار (SuiteCRM)


نرم‌افزار اوپن سورس (SuiteCRM)، فروش، خدمات و بازاریابی مجموعه شما را با ماژول‌های سفارشی، لایه‌های مختلف و ابزار توسعه ارتباط، مدیریت کرده و اگر یک دپارتمان (IT) حرفه‌ای و توانمند در مجموعه خود داشته باشید، حتماً آن‌ها را شگفت‌زده می‌کند. این ابزار (CRM) همچنین یک داشبورد زنده و با قابلیت بروزرسانی آنی را در اختیار شما قرار می‌دهد؛ این بدان معنی است که شما به صورت آنی جریان گردش داده‌ها و آمار و ارقام تولیدشده در بستر کسب‌وکار خود را به منظور داشتن یک نگرش وسیع، در اختیار دارید. با این وجود کنترل جریان گردش مالی، معیارهای ارزیابی لوله فروش و وضعیت پروژه‌ها باز کاری، بدون کمترین و اختلاف در نظر شما حاضر هستند. قابلیت‌های بی‌پایان تنظیم ماژولار و در دسترس بدون افزودنی‌ها و الحاقات متعدد، بدان معنی است که این (CRM) اوپن سورس، می‌تواند حتی بیش از انتظار شما پیچیده و پیشرفته شود. ویندوز، (OS/X)، اوبونتو، اندروید و (iOS)؛ می‌توان گفت در اجرای و بهره‌برداری از این نظر با هیچ محدودیتی روبرو نیست. با وجود یک یادگیری ساده و ستاپ آسان، (SuiteCRM) یکی از پرطرفدارترین ابزار (CRM) اوپن سورس است.

نمایی از (Suite)
 نمایی از (Suite)


معایب نرم‌افزار (SuiteCRM)


هلپ‌دسک(Helpdesk) پشتیبانی می‌تواند در بعضی مواقع کند ظاهر شود زیرا از نوع ارتباط‌محور یا (Community-Based) است. همچنین در حالت کاملاً رایگان، بسیار خام بوده و مانند گونه‌های پولی آن، توسعه امکانات و لایه‌ها کار آسانی نیست. (SuiteCRM) نمی‌تواند با نرم‌افزار (ERP) ادغام شود و به همین خاطر اگر در صدد یکپارچه‌سازی فرآیندهای تجارت فراگیر هستید، ممکن است این نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس انتخاب خوبی برای شما نباشد.


قیمت‌گذاری (SuiteCRM)


•    نوع خام و خالص آن رایگان است.
•    در حالت پلن پایه که برای بین یک تا ده کاربر به‌خوبی بهینه‌سازی و آماده شده، 123 دلار در ماه هزینه دارد.(البته هزینه‌ها سالانه تعیین می‌شود)
•    در حالت پلن بیزینسی که برای پنج تا پنجاه کاربر به‌خوبی بهینه‌سازی و آماده شده، 430  دلار در ماه هزینه دارد.
•    در حالت پلن پریمیوم که برای 10 تا 150 کاربر مناسب است، 614 دلار در ماه هزینه دارد.
باید خاطر نشان کرد که یک نسخه آزمایشی(trial) برای تمام سطوح، با اعتبار 30 روزه در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
 

نرم‌افزار (Odoo)


نرم‌افزار (Odoo) "معماری قابل توسعه" را معنا بخشیده است؛ با یک طراحی ماژولار که به شما امکان ترکیب کردن و منطبق ساختن قابلیت‌های مختلف را می‌دهد. مطابق آمارهای موجود، از کدهای این غول دنیای (CRM) اوپن سورس، در بیش از ده‌هزار برنامه مختلف استفاده و به شیوه‌های گوناگون در مدارهای مختلف فروش ادغام شده است. اگر یک خرده‌فروشی، رستوران یا هر کسب‌وکار فیزیکی و حضوری دیگری دارید، (Odoo) به دستیار بسیار جالب و کاربردی برای برنامه‌های فروش شما بدل خواهد شد؛ مخصوصاً با در نظر داشتن توانایی بالای کدهای (Odoo) برای یکپارچه‌سازی نرم‌افزارهای (POS). البته این بدان معنی نیست که از هسته (Odoo) نمی‌توانید برای انبارگردانی، بازاریابی ایمیلی یا مدیریت سایر پروسه‌های فروش استفاده کنید.

نمایی از (Odoo)
نمایی از (Odoo)


معایب نرم‌افزار (Odoo)


نسخه اوپن سورس (OdooCRM)، یادگیری بسیار کندی دارد و اگر نمی‌خواهید در آینده با سردردهای مداوم ناشی از باگ یا مشکلات جزئی مواجه شوید، باید زمان و انرژی بسیار زیادی را صرف توسعه متوازن و دقیق آن کنید. بخش مربوط به تولید مستندات مالی و فاکتورهای این نرم‌افزار بیش از حد پیچیده شده و این در حالی است که امکانات و آپشن‌های آن محدود است. همچنین در بخش خدمات پشتیبانی از مشتری نیز تا حدی ضعیف است.


قیمت‌گذاری (Odoo)


•    کدها و نسخه خام (Odoo) کاملاً رایگان است اما برای اضافه کردن الحاقات و اضافات از پیش آماده باید به صورت آیتمی پول پرداخت کنید.


نرم‌افزار (OroCRM)


(OroCRM) به عنوان منعطف‌ترین نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس شهرت جهانی دارد. بخش توسعه وب این پلتفرم بر اساس فریم ورک (Symfony2 PHP) بنا شده که در مقیاس وسیعی کاربردی بوده و تا حد زیادی مورد اقبال عموم قرار گرفته است. تا جایی که بسیاری از توسعه‌دهندگان برای درک کدهای (Oro) چالشی نداشته و در عمل به‌سادگی خلاقیت خود را با آن به ثمر می‌رسانند. نرم‌افزارهای طراحی‌شده بر پایه هسته (Oro) در ایجاد شخصی‌سازی‌های جدید پیشگام بوده و همین باعث می‌شد (OroCRM) بسیار مقرون به صرفه باشد. این نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس در ادغام با (Zendesk)، (MailChimp) و بسیاری از دیگر برنامه‌های الحاقی و میانجی ارتباط با مشتریان، کمترین مشکل و ایرادی ندارد.

نمایی از (Oro)نمایی از (Oro)


معایب نرم‌افزار (OroCRM)


اگر در حال مدیریت یک کسب‌وکار از جنس تجارت الکترونیک باشید، ممکن است به یک توسعه‌دهنده بسیار حرفه‌ای برای کار با (OroCRM) نیاز داشته باشید زیرا طراحی (helpdesk) و عملکردهای مربوط به پشتیبانی مشتریان، زمانبر و پیچیده است. به‌علاوه در این گونه از نرم‌افزار (CRM) رایگان، خبری از زبان محلی نیست و توسعه‌دهندگان غیر از زبان انگلیسی، امکان توسعه در سایر زبان‌های محلی را ندارند.


قیمت‌گذاری (OroCRM)


•    نسخه خام و کاملاً اوپن سورس آن رایگان است.
•    برای دسترسی به نسخه تجاری باید بسته به مشخصات و جزئیات مختلفی که فروشنده به شما ارائه می‌کند، پول پرداخت کنید.


نرم‌افزار (X2CRM)


(X2CRM) یک نسخه خام و اوپن سورس دارد که کدهای آن به سادگی از طریق فروم‌ها و تالارهایی مانند (Github)، (SourceForge) یا (Bitnami) در دسترس هستند و همین توسعه‌دهندگان را نسبت به توسعه هرچه بیشتر آن  تشویق کرده است. این نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس می‌تواند به طور مستقیمی بر روی سرور اینترنتی دانلود شده و قابل توسعه و بهره‌برداری است اما در عین حال، می‌توانید یک نسخه (Full stack) را برای مقاصد مورد نظر خود به صورت آفلاین دانلود کنید. این نسخه اوپن سورس، حاوی بسیاری از هسته‌های برنامه‌ریزی و ماژول‌های نسخه انحصاری (X2CRM) است و این کمک می‌کند توسعه آن به‌مراتب ساده و سریع‌تر شود. هرچند نسخه انحصاری آن مزایا و قابلیت‌های بسیار بیشتر و حرفه‌ای‌تری دارد اما نسخه اوپن سورس این محصول برای وظایف عادی و نرمالی در حیطه بازاریابی یا خط لوله و قیف فروش، کاربردی است. ماژول‌های ایمیل آن قابلیت‌های خوبی دارند و با طراحی مناسبی ضمن امکان ردیابی و پایش ترافیک ایمیل‌ها، یک تجسم عینی از گردش کار بازاریابی ایمیلی را در اختیار کاربر قرار می‌دهند. (X2CRM) همچنین بر روی اندروید و (iOS) نیز کاربردی است.

نمایی از (X2CRM)
 نمایی از (X2CRM)
 

نقاط ضعف (X2CRM)


این محصول در اصل یک پلتفرم جوان است و هنوز در ابتدای راه قرار دارد. هرچند اوپن سورس بودن آن کمک کرده تا به سرعت در مسیر توسعه و رشد قرار بگیرد اما واقعیت این است که همچنان مسیر طولانی برای رشد تعداد کاربران و دستیابی به یک بازار هدف وسیع، پیش روی خود دارد. به همین خاطر در مواقع ایجاد بحران و مشکل در توسعه قابلیت‌های نسخه اوپن سورس ممکن است با چالش‌های مختلفی مواجه شده و نتوانید به اطلاعات و همفکری که نیاز دارید دست یابید. این در حالی است که در نسخه اختصاصی آن چنین مشکلی وجود ندارد؛ این یکی از همان مزایای نرم‌افزار (CRM) انحصاری است که خود را در این مورد نشان داده است.


قیمت‌گذاری (X2CRM)


•    نسخه خام و اوپن سورس این پلتفرم رایگان است.
•    در کنار نسخه انحصاری که پولی است، برای کانفیگ‌ها و راه‌حل‌های آماده و کاربردی توسعه آن، باید مبالغ بیشتری را به صورت آیتمی پرداخت کنید.


نرم‌افزار (Vtiger)


نسخه اوپن سورس نرم‌افزار (Vtiger) تمام وسعت آنچه مدیریت ارتباط با مشتری نامیده می‌شود را پوشش داده و اغلب قابلیت‌های مورد اقبال مدیران فروش و بازاریاب‌ها را تحت سیطره خود دارد. می‌توانید از این نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس، برای اجرای کمپین‌های بازاریابی و پایش مستمر لیدها، مشتریان، فرصت‌های بالقوه و همچنین مدیریت چرخه فروش روزانه و حجم کار روزمره نیز استفاده کنید. ویژگی این نرم‌افزار سی آر ام ، قابلیت‌های بسیار عالی در حوزه گزارشگری و تحلیل داده‌ها دارد. به طور مثال با وجود یک اکستنشن (Gmail) که برای ارجاع و تبادل داده‌های (CRM) بسیار مفید و کاربردی است، در حوزه تحلیل و گزارشگری کمپین‌های فروش و ارجاع داده‌های حاصل از آن‌ها، عملکرد مقبولی دارد. همزمان با پیشرفت بیشتر کسب‌وکار و توسعه انتظارات و نیازها، ممکن است توسعه‌دهندگان شما توانایی افزایش ظرفیت و قابلیت‌های (Vtiger) را به صورت تمام و کمال نداشته باشند؛ به همین خاطر الحاقات و امکانات جانبی زیادی برای محصول عرضه شده که امکان خرید آن‌ها را دارید. باید خاطرنشان کرد کدهای آماده و الحاقات (Vtiger) در سایت (SourceForge)، با بیش از 4.5 میلیون دانلود، بیشترین میزان دانلود را به خود اختصاص داده است. با وجود این حجم از دانلود، بدیهی است که این نرم‌افزار (CRM) اوپن سورس، یک جامعه گسترده و پویا از کاربران و توسعه‌دهندگان را پشت سر خود دارد.

نمایی از (Vtiger)نمایی از (Vtiger)


معایب نرم‌افزار (Vtiger)


همانطور که گفته شد (Vtiger) در حیطه گزارش‌گری و پایش داده، عملکرد خوبی دارد اما همزمان با توسعه نیازها و حجم کسب‌وکار، ممکن است بیش از حد نحیف و ناتوان تلقی شود. شاید توسعه‌دهندگان مجرب و فوق حرفه‌ای بتوانند تا حد زیادی با این مشکل مبارزه کنند اما واقعیت این است که نسخه اوپن سورس آن هیچگاه در حد نسخه انحصاری (Vtiger) در بخش گزارش‌گری، توانمند ظاهر نخواهد شد. جابجایی و پیمایش بین قابلیت‌ها و بخش‌های مختلف گاهاً مقداری کند و سنگین است و ادغام آن با ابزارهایی مانند (Google Sheet) چندان دلپذیر نیست. شیب یادگیری استفاده از آن نیز متوسط است و می‌توان گفت یادگیری و آموزش آن تا حدی برای تیم اجرایی شما وقت‌گیر خواهد بود؛ مخصوصاً اگر انتظارات قابلیت‌ها حرفه‌ای داشته باشید.


قیمت‌گذاری نرم‌افزار (Vtiger)


•    نسخه انحصاری آن به صورت پولی در دسترس است و نسخه اوپن سورس آن از اساس رایگان است. البته اضافات و ماژول‌های آماده آن به صورت آیتمی و پولی در دسترس هستند.


نرم افزار CRM اختصاصی


نوع دیگری از نرم افزارهای CRM، نرم افزار های سی آر ام اختصاصی است. تفاوت این نوع نرم افزارهای CRM با انواع دیگر نرم افزارها مانند اپن سورس و یا CRM های آماده، در این است که  این نوع نرم افزارها کاملا برای مدل بیزنس شما و کاملا منطبق با نیازهای کسب و کار شما طراحی و برنامه نویسی میگردد که این مسئله باعث میگردد که ما هیچگونه منو و کتگوری های اضافه و کلی داخل نرم افزار نداشته باشیم و محیط نرم افزار کاملا مطابق با نیاز کسب و کار شما طراحی میگردد.
مزیت دیگر این نوع نرم افزارهای CRM قابلیت Develop آن است. یعنی اگر بخش جدیدی به کسب و کار شما افزوده شد و یا چرخه جدیدی مورد نیاز بیزنس شما بود، میتوان به راحتی این بخش را هم به نرم افزار CRM اختصاصی شما اضافه کرد.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه طراحی اختصاصی نرم افزار CRM دستیار کسب و کار یارا مراجعه نمایید.

هنگامی که یک نرم‌افزار اوپن سورس نامیده می‌شود، در اصل این بدان معنی است که کد منبع آن، یعنی همان چیزی که باعث می‌شود نرم‌افزار اجرا شده و قابلیت‌های خاصی داشته باشد، به صورت عمومی و بدون محدودیت حق ناشر، منتشر می‌شود.

مطالب مرتبط