معرفی CRM بازاریابی (Marketing Crm) + بررسی 9 مورد از برترین انواع آن

مارکتینگ و بازاریابی، در قالب‌ها و اشکال گوناگون جریان دارد. یکی از این قالب‌ها و شیوه‌ها، فعالیت در خط مقدم و مواجه با اشخاصی است که تابحال هرگز کاری با تجارت خاصی نداشته و در زمینه مورد نظر، عملاً تجربه قبلی ندارد. یک دپارتمان بازاریابی، وظیفه بسیار مهمی دارد؛ تغذیه دپارتمان فروش با لیدهایی که از حیث اثرگذاری، جادو می‌کنند! بازاریابی گاهاً نیاز دارد در ایجاد چشم‌انداز به طور اثرگذاری مشارکت داشته و دریچه‌هایی غیر منتظره را به سوی فروش بگشاید. اما دقیقاً چه زمانی این اتفاق ممکن می‌شود و لیدهایی اثرگذاری تولید می‌شوند؟ اجازه دهید جواب را از (CRM) بازاریابی بپرسیم! با ما همراه باشید تا با استفاده از توضیحات و اطلاعات ارائه‌شده توسط کارشناسان تیم دستیار کسب‌وکار یارا، بیشتر با این ابزار کاربردی و اثرگذار آشنای شویم.


چگونه می‌توان اثرگذاری لیدهای کمرنگ را افزایش داد؟


در تجارت الکترونیک، ممکن است چنین لیدهایی در ده‌ها حالت مختلف قابل تولید باشند؛ هنگامی که یک شخص پس از کلیک روی یک تبلیغ یا نتیجه جستجو به‌سادگی وارد یک صفحه می‌شود، پس از اینکه یک شخص به یک (CTA) پاسخ می‌دهد، زمانی که یک بازدیدکننده برخی از محصولات شما جستجو کرده یا حتی زمانی که در آستانه پرداخت، یک سبد خرید را رها می‌کند! با این اوصاف می‌توان نتیجه گرفت که هیچ پاسخ جامعی برای پرسش فوق وجود ندارد. لیدهایی که بیش از حد سریع به داخل پایپ‌لاین فروش پمپاژ شوند، ممکن است آماده نبوده یا واجد شرایط نباشند. بنابراین بخش اعظم زمان تیم فروش را تلف می‌کنند.
تجارت الکترونیک امروزی، خوشبختانه بیش از گذشته با پروسه‌های پیچیده درگیر شده و دیگر خبری از تاکتیک‌های قدیمی، ناکارآمد و وقت‌گیر نیست به مدد نرم‌افزار (CRM)، بازاریابی و فروش ارتباط روان‌تری با یکدیگر دارند و در یک همگرایی قوی، از جذب بازدیدکنندگان و تولید لید تا نهایی کردن قراردادها و فروش را در یک خط پیش می‌برند. هسته ساختار نرم‌افزار (CRM)، ممکن است بیشتر با پدیده فروش عجین باشد اما این به معنی ناتوانی آن در پروسه‌های مدیریت پروژه و بازاریابی نیست؛ یا حتی مدیریت تیم‌های خدمات مشتریان. همین باعث می‌شود که وارد کردن یک (CRM) بازاریابی به کسب‌وکار شما، به شیوه سنتی توسعه کسب‌کار، شباهتی نداشته باشد. ایده کلی نهفته در طراحی و تولید (CRM) بازاریابی این است که "همکاری بین بخشی و هم‌سوسازی بخش‌ها چیز خوبی است!".

CRM بازاریابی(CRM) بازاریابی، انجام بسیاری از امور از جمله ارتباط با کاربران را بسیار ساده‌تر می‌کند


اما هر دپارتمان، فروش، بازاریابی یا خدمات مشتریان، همچنان هویت و وظایف خاص خود را حفظ کرده و در عین یاری به یکدیگر، عملکردهای متمایز خود را دارند. مثلاً همچنان چالش‌های خط مقدم ارتباط با مشتری، شاید به مذاق سایر دپارتمان‌ها خوش نیامده و غیر از بخش بازاریابی، سایر بخش‌ها توانایی زیادی در رابطه با آن ندارند. به همین خاطر در این مورد باید رگه‌های اصیل و پررنگ‌تر بازاریابی حفظ شوند. با این وجود باید گفت خوشبختانه با استفاده از انواع (CRM)، می‌توانید مدیریت ارتباط با مشتریان را با محوریت و اتکای بازاریابی، پیش ببرید.

 

مطالب مرتبط: نرم‌افزار (CRM) فروش چیست؟ | معرفی 20 مورد از بهترین سی آر ام های فروش
 


(CRM) بازاریابی چیست؟


هر پلتفرم خوبی که برای مدیریت ارتباطات ساخته شده، کار را بر اساس یک اصل پیش می‌برد؛ کسب‌وکار بهتر از طریق همپوشانی ارتباطات و مرکزی‌سازی وظایف و داده‌ها. با این طرز فکر، یک (CRM) بازاریابی، از طریق ادغام امور بازاریابی با داده‌های حاصل از فروش و سایر دپارتمان‌های کسب‌وکار، به شما کمک می‌کند. به بیانی دیگر تمام اطلاعات و ابزارها، در خدمت پیشرفت کمپین‌های بازاریابی، دستیابی به لیدها بیشتر و نهایی کردن معاملات بیشتر هستند. این گونه از نرم‌افزار (CRM)، به تیم‌های بازاریابی، پتانسیل شخصی‌سازی بازاریابی را اعطا می‌کند. همین موضوع دستیابی به نوعی "صمیمیت نزدیک با مشتریان" را تسهیل می‌کند؛ چیزی که آن‌ها را برای بازگشت نزد کسب‌وکار شما ترغیب می‌کند. این یعنی تلاش‌های تیم شما برای بازاریابی اثربخش‌تر شده و این در حالی است که حجم کارها کمتر می‌شوند!

CRM بازاریابی
این پلتفرم در مدیریت پروسه‌های و مراحل قیف فروش، کنار شماست


اگرچه ابزارها و راه‌حل‌هایی بسته و با قابلیت‌ها و امکانات پیش‌فرض نیز وجود دارند اما عموماً ابزار بازاریابی، در شکل اپلیکیشن‌های سرویس‌دهنده ابرمحور(Cloud-based)، ظاهر می‌شوند. این بدان معنی است که از طرق مختلف و با پلتفرم‌ها و ابزار مختلف، تنها با یک ورود سریع یا یک اکستنشن مرورگر، می‌توانید به اطلاعات خود دسترسی پیدا کنید. اپلکیشن‌های موبایل نیز به‌خودی خود حجم عظیمی از اپلیکیشن‌های (CRM) بازاریابی را شامل می‌شوند و به شما اجازه فعالیت و بهره‌وری در این زمینه را می‌دهند. این نوع از نرم‌افزار (CRM) یک سینی پر از ابزار بازاریابی را در اختیار شما قرار می‌دهد؛ ابزارهایی مانند مدیریت کمپین فروش، اتوماسیون بازاریابی و همچنین اطلاعات و داده‌هایی در مورد صدها مسئله مختلف از جمله درصد باز شدن یا نشدن ایمیل‌های ارسالی، نرخ کلیک روی لینک‌های ارسالی یا انواع آزمون‌های مؤثر در بهبود استراتژی طراحی پیج لندینگ.


قابلیت‌های کاربردی و مزایای استفاده از (CRM) بازاریابی


•    صفحات فرود یا همان پیج‌های لندینگ

صفحات فرود که در زبان انگلیسی از آن‌ها تحت عنوان (Landing Pages) یاد می‌شوند، در اصل صفحاتی از سایت یا پلتفرم شما هستند که کاربر پس از کلیک بر روی یک آگهی یا نتیجه یک جستجو، با آن‌ها مواجه می‌شوند؛ می‌توان گفت اولین تماس مستقیم با کاربران! این صفحات اغلب با هوم‌پیج  تمایز داشته و باید به طور مستقیم مرتبط با موضوعی باشند که کاربر در آن زمینه به جستجوی پرداخته یا تبلیغاتی را مشاهده کرده است. این بدان معنی است که صفحات فرود باید بسته به شرایط و برخی موقعیت‌ها تغییر کنند؛ مثلاً اگر یک سایت فروشگاهی مربوط به لباس دارید، باید به کاربری که کلمه "کاپشن" را جستجو کرده، چیز متفاوتی نسبت به کاربری که کلمه "بوت" را جستجو کرده، نشان داده شود. ابزار (CRM) بازاریابی به شما در ایجاد و بهبود صفحات فرود کمک می‌کنند. آن هم در شرایطی که انبوهی از تمپلیت‌های قابل شخصی‌سازی و ویرایشگر‌های تصویری را در اختیار دارید. در صورتی که اگر این ابزار را در اختیار نداشته باشید، کدنویسی بک‌اند و طراحی فرانت‌اند می‌تواند بسیار کند و هزینه‌زا شود.

CRM بازاریابی
با (CRM) بازاریابی، تعادلی منطقی بین دپارتمان‌های مختلف ایجاد کنید


•    نقشCRM  بازاریابی در تبلیغات و سئو

معمولاً (CRM) بازاریابی، قالب‌ها و تمپلیت‌های آماده را برای ایجاد تبلیغات در دسترس شما قرار می‌دهد. با استفاده از این بخش (CRM) بازاریابی می‌توانید بازاریابی و تبلیغات موفقی را در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام به اشتراک گذاشته و در تایم‌لاین بسیاری از مشتریان بالقوه، جریان و اثر مدنظر خود را ایجاد کنید. اگر به شما در این رابطه تبلیغات پاپ‌آپ را پیشنهاد نمی‌کنیم، دافعه بسیار زیاد آن‌هاست. هیچکس به تبلیغات پاپ‌آپ علاقه‌ای ندارد؛ حتی مخترع و ابداع‌کننده آن! نرم‌افزار (CRM) بازاریابی، گاهاً حین نوشتن متن‌ها، پیشنهادات خود را در مورد سئوی صفحه در اختیارتان می‌گذارد؛ این پیشنهادات سئویی، به بهبود تبلیغات و صفحات فرود کمک شایانی می‌کنند. شاید در حد یک متخصص تمام و کمال سئو ظاهر نشوند اما به هر حال این قابلیت بسیار اثربخش و مثبت است. به عنوان مثال ممکن است شما یک صفحه متن را برای پروموت خط تولید کیسه فریزر خود نگارش کنید و در توضیح جنس آن، واژه "پلاستیک" را قید کنید اما (CRM) بازاریابی واژه "پی.وی.سی" را به شما پیشنهاد کند.  در آن صورت خیال شما راحت است که این پیشنهاد بر مبنای پروسه‌ای پیچیده از الگوریتم‌های دقیق گردآوری و تحلیل داده‌های اینترنتی شکل گرفته است.


•    نقش سی آر ام بازاریابی در تقسیم‌بندی مخاطبین و ایمیل‌ها

افرادی که برای اولین بار صفحه فرود شما مواجه می‌شوند یا حتی یک فرم را در سایت شما تکمیل می‌کنند، ممکن است لیدهای بسیار اثرگذاری تلقی نشده و نتوانند به مرحله فروش وارد شوند. با این حال، لیدهای کمرنگ و ضعیف نیز همچنان به پرورش و تقویت نیاز دارند. (CRM) بازاریابی، دسته‌بندی و تقسیم این لیدها را برعهده گرفته  و از آن‌ها دسته‌هایی با هویت و معنای مشترک ایجاد می‌کند. به عنوان مثال (CRM) بازاریابی بر مبنای اینکه کاربر چقدر زمان را در صفحه شما سپری کرده، چه لینک‌هایی را باز کرده یا چه میزان اطلاعات شخصی در اختیار شما قرار داده، دسته‌بندی می‌کند. بر مبنای این تقسیم‌بندی‌ها، باز هم خود (CRM) بازاریابی کمپین‌های بازاریابی متمایز و گوناگونی را برای تقویت ذهنیت آن‌ها پیشنهاد کرده و از این طریق به شما در تقویت این لیدها کمک می‌کند. اغلب مواقع راه‌حل پیشنهادی برای تحت تأثیر قرار دادن این کاربران، ایمیل‌های دوره‌ای جذاب و مؤثر هستند. مانند طراحی صفحات فرود و تبلیغات، (CRM) بازاریابی در این بخش نیز به شما کمک می‌کند سرعت انجام امور و اثربخشی آن‌ها را افزایش دهید.


•    تولید و مدیریت داده‌ها

درست به همان شکلی که افراد گوناگون، نسبت به یک صفحه فرود خاص، واکنش‌های متمایزی دارند، نسبت به ایمیل‌های تبلیغاتی نیز صدها واکنش مختلف قابل پیش‌بینی است. (CRM) بازاریابی، تلاش می‌کند تا با روش‌های مختلفی، برخوردها و واکنش‌های آن‌ها را پایش کرده و نتیجه را به اطلاعات معنادار تبدیل کند. این یعنی شما به واسطه استفاده از یک (CRM) بازاریابی قوی، به دید جامع‌تری دست می‌یابید و لیدها را با دقت بیشتری سامان‌دهی می‌کنید. تست‌ها و آزمون‌های هدفمند میزان اثرگذاری صفحات فرود و ایمیل‌ها، ابزار بسیار دقیقی در بطن انواع (CRM) بازاریابی هستند و دید شما را به طرز چشم‌گیری بهبود می‌بخشند. امکاناتی مانند تست (A/B) به شما نشان می‌دهد کدام قالب‌ها و ساختارها، نرخ تعامل بیشتری را بدست می‌آورند. همین داده‌های معنادار یا به عبارتی اطلاعات، به شما در طرح‌ریزی برای آینده و ایجاد گام‌های بعدی کمپین بازاریابی، کمک شایانی می‌کنند. بازاریابی، هوس سیری‌ناپذیری برای جذب داده‌ها دارد؛ این قابلیت (CRM) بازاریابی، پاسخی به همین هوس است!

CRM بازاریابی
اگر تیم خود را به‌درستی برای کار با آن آموزش دهید، بسیاری از مشکلات شما حل خواهد شد


•    اتوماسیون و تقسیم وظایف در جریان امور با کمک Marketing Crm

در نهایت، یک (CRM) بازاریابی در مکانیزه کرده و اتوماسیون جریان امور، کمک می‌کند. به عبارتی (CRM) بازاریابی با مرکزی‌سازی و تجمیع عملکردها در یک بخش خاص، تقسیم مؤثر وظایف و برنامه‌ریزی برای رویدادها را ساده‌تر می‌کند. با استفاده از این قابلیت‌های (CRM) بازاریابی برای واکنش‌های متفاوت مشتریان می‌توانید برنامه‌هایی از پیش تعیین‌شده تعریف کنید. به طور مثال یک برنامه برای شرایطی که کاربر سایت شما را رؤیت می‌کند اما هیچ لینکی را باز نمی‌کند یا یک برنامه برای شرایطی که کاربر در لحظات آخر نهایی کردن خرید و پیش از پرداخت، منصرف می‌شود. شما می‌توانید با (CRM) بازاریابی برای هر یک از این حالات، مجموعه‌ای از واکنش‌ها را برنامه‌ریزی کنید.

 

در یارا بیشتر بخوانید: (CRM) شخصی یا Personal CRM چیست؟
 

 

9 مورد از بهترین نرم‌افزارهای (CRM) بازاریابی


در ادامه قصد داریم تا به 9 مورد از نرم‌افزارهای (CRM) که برای امور بازاریابی ایده‌آل بوده و به معنی واقعی کلمه (CRM) بازاریابی هستند را در کنار هم بررسی کنیم. هرچند ممکن است مجال بررسی تفصیلی تمام موارد نباشد اما تلاش می‌کنیم تا حتی در حد ذکر نام نیز، این موارد را به شما معرفی کنیم. پس تا انتها با ما همراه باشید.


1 - اکت! (Act!)


یک (CRM) بازاریابی با معیارهای زنده پایش کسب‌وکار، که برای تبدیل لیدها به فروش، طراحی شده است. اکت(Act!) فعالیت‌های فروش و تلاش‌های شکل‌گرفته برای بازاریابی مؤثر را با هم ادغام کرده و تمام تلاش خود را برای تقویت لیدها و تبدیل آن‌ها به فروش صرف می‌کند. این نرم‌افزار (CRM) بازاریابی علاقه زیادی به پایش و بروزرسانی مستمر معیارهای کیفیت اجرا داشته و از این طریق به بهبود پروسه‌های کاری کمک می‌کند. با وجود ارائه قابلیت‌هایی مانند بازاریابی ایمیلی و دایره وسیعی از قالب‌های جذاب و اثرگذار بر مشتریان، می‌توان گفت در این بخش عملکرد خوبی داشته است. این نرم‌افزار (CRM) بازاریابی با نرم‌افزارهای دیگری مانند اوت‌لوک، اسلک، کویک بوکس آنلاین و ده‌ها نرم‌افزار این چنینی، به‌سادگی ادغام می‌شود.


معایب

ممکن است در بخش پاسخگویی‌های مربوط به خدمات مشتریان تا حد زیادی کند عمل کرده و حتی برای برقراری یک تماس، مدت زمان زیادی شما را معطل نگه دارد. همچنین کیفیت پشتیبانی فنی این (CRM) بازاریابی، چنگی به دل نمی‌زند.


قیمت‌گذاری

•    پلن استارتر آن در ازای هر کاربر، ماهانه 25 دلار هزینه دارد
•    پلن پروفشنال آن در ازای هر کاربر، ماهانه 50 دلار
•    پلن پریمیر آن در ازای هر کاربر، ماهانه 90 دلار
•    پلن آلتیمیت آن در ازای هر کاربر، ماهانه 200 دلار
برای همه پلن‌ها، یک دوره آزمایشی 14 روزه، به طور رایگان در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

وب سایت : act

CRM بازاریابینمایی از اکت! (Act!)
 

2 - اینترکام (Intercom)


اینترکام در اصل یک پلتفرم پیام‌رسان است که برای ارتباط با هر نوع مشتری کاربرد دارد. این (CRM) بازاریابی، همچنین در ایجاد لیدها، پایش تعامل مشتریان و میزان اثربخشی آن و پشتیبانی از مشتریان، به شما کمک شایانی می‌کند. تمرکز سازندگان آن، بر روی بازاریابی حساب‌محور (Account-based) است؛ به طوری که در تمام سطوح قیف فروش همراه و همگام مشتریان باشد. با پلتفرم اینترکام شما می‌توانید فعال شدن حساب کاربران در سایت را شناسایی کرده و با علم به حضور آن‌ها، تلاش‌های خود را برای بازاریابی سامان دهید. اینترکام به‌خوبی با سایر ابزارهای (CRM) بازاریابی همگام و ادغام شده و از این طریق به شما در دستیابی به اطلاعات کامل مشتریان و تمرکز بر فعالیت‌های آن‌ها کمک می‌کند.


معایب

این (CRM) بازاریابی، می‌تواند به صورت درونی، گزارش‌هایی خوبی در اختیار شما قرار دهد اما هیچ قابلیت یا امکاناتی برای خارج ساختن یا در اصطلاح اکسپورت(Export) گزارش‌ها ندارد. پشتیبانی مشتریان قابل قبول است اما ارائه یک پاسخ درست و متناسب، می‌تواند طول بکشد!


قیمت‌گذاری

•    پلن اسنشال آن ماهانه 87 دلار هزینه دارد. این پلن در حالت عادی برای دو کاربر است. به ازای اضافه کردن هر کاربر، هزینه ماهانه 19 دلار افزایش می‌یابد.
•    پلن پرو آن ماهانه 153 دلار هزینه دارد و به همان شکل برای هر کاربر بیشتر 39 دلار
•    پلن پریمیوم آن قیمت ثابتی نداشته و پس از ارتباط مستقیم و تعامل با خود سایت اصلی اینترکام، قیمت آن قابل تعیین است.

وب سایت : intercom

CRM بازاریابینمایی از اینترکام (Intercom)


3 - کریئیشیو (Creatio)


این (CRM) بازاریابی، قبلاً (BPM’Online Marketing) نام داشت. مانند سایر نرم‌افزارهای بررسی‌شده در این یادداشت، کریئیشیو بیش از یک ابزار ساده بازاریابی است؛ او بیشتر مراحل ارتباط با مشتریان را مورد پایش و مدیریت قرار داده و تمام تلاش خود را صرف انتقال مشتری به مرحله خرید می‌کند. این (CRM) بازاریابی، با استفاده از یک ابزار ساده بصری و خوش‌ساخت، در برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی، به شما کمک زیادی می‌کند. در عین برنامه‌ریزی عالی برای کمپین‌ها، با استفاده از آن می‌توانید، بسته به واکنش‌ها کاربران، اعمال از پیش تعیین‌شده‌ای را برنامه‌ریزی کنید. به طور مثال هنگامی که یک کاربر (CTA) را تکمیل می‌کند، ایمیل و پیام خاصی برای او ارسال شود. این نرم‌افزار (CRM) همچنین یک ابزار پایش و بررسی زنده را در اختیار شما قرار می‌دهد؛ این ابزار اثرگذاری هر کمپینی را افزایش می‌دهد. مانند مدیریت کمپین‌های بازاریابی، بخش بازاریابی ایمیلی آن نیز با بهره‌گیری از یک رابط کاربری خوش‌ساخت، مجموعه‌ای از قابلیت‌های اثربخش را در اختیار شما قرار می‌دهد.


معایب

رابط کاربری آن خوش‌ساخت است اما تا حدی بهم‌ریخته و پیچیده است؛ می‌شد با یک فیس‌لیفت و اصلاح کوچک، اثربخشی آن را افزایش داد. قابلیت‌های شخصی‌سازی این پلتفرم بد نیست اما بسیار زمان‌بر است و یادگیری پروسه‌های آن هم به خودی خود، وقت‌گیر است. در مورد ساختار قیمت‌گذاری هم، بیشتر به مشتریان سطح بالا توجه شده و تسهیلاتی در اختیار آن‌ها قرار گرفته است.


قیمت‌گذاری

•    قیمت‌گذاری بر اساس تعداد کاربران و تعداد مخاطبین فعال انجام شده و از یک الگوی کشویی پیروی می‌کند. ارزان‌ترین اشتراک سالانه آن به ازای هر کاربر، عدد قابل توجه 2822 دلار را دریافت می‌کند. جالب است بدانید که همین پلن، محدود به 10 هزار مخاطب فعال است.

وب سایت : creatio

CRM بازاریابینمایی از کریئیشیو (Creatio)


4 - نات‌شل (NutShell)


یک نرم‌افزار (CRM) تمام‌عیار، که تمام راه‌حل‌ها و عملکردهای مورد نیاز برای بازاریابی و اتوماسیون امور را در اختیار دارد. با استفاده از این (CRM) بازاریابی، برای برقراری یک ارتباط مناسب در زمان مناسب، تاریخچه‌های مکالمه و ارتباط با مشتریان را به صورت یکپارچه در اختیار دارید. به بیانی دیگر با یک کنسول کامل، تمام سوابق را زیر نظر داشته و با استفاده از اطلاعات موجود، روش‌های پیشرفت و توسعه رابطه با کاربران را انتخاب کنید. با استفاده از نات‌شل، شما می‌توانید لیست‌های ارسال ایمیل تبلیغاتی و بازاریابی ایمیلی را ساماندهی کرده و با ارسال خودکار در موعدهای تعیین‌شده، به طور قابل توجهی در زمان صرفه‌جویی کنید. این (CRM) بازاریابی به‌راحتی با میل‌چیمپ ادغام و همگام شده و از این طریق قابلیت‌های اجرا و مدیریت کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را به حد اعلا می‌رساند.


معایب

وارد کردن داده به نات‌شل، ممکن است منجر به ایجاد لیدهای تکراری شده و همین شلختگی و ناکارآمدی داده‌ها را به همراه داشته باشد؛ مخصوصاً اگر نسبت به داده‌های تکراری و لیدهای نامناسب، شناخت مناسبی نداشته باشید. قابلیت‌های اتوماسیون و خودکارسازی آن نیز در برخی مواقع عملکرد جالبی ندارند و حتی با سایر پلتفرم‌ها، به درستی ادغام و همگام‌سازی نمی‌شوند.


قیمت‌گذاری

•    پلن استارتر اگر به صورت سالانه خریداری شود، در ازای هر کاربر، ماهانه 19 دلار هزینه دارد. اگر ماهانه خریداری شود، قیمت به 22 دلار افزایش پیدا می‌کند.
•    پلن پرو در صورت خرید سالانه، در ازای هر کاربر 35 دلار در ماه هزینه دارد. در صورت خرید ماهانه نیز قیمت به 39 دلار می‌رسد.

وب سایت : nutshell

CRM بازاریابی
نمایی از نات‌شل (NutShell)


5 - اینسایتلی (Insightly)


اینسایتلی یک (CRM) بازاریابی و فروش کامل است که در ادغام با جی‌سوت (G-Suit) و مایکروسافت آفیس 365، تمام عملکردها و امکانات مورد نیاز برای فروش و بازاریابی را فراهم می‌کند. مدیریت کل ارتباطات ایجادشده با مشتریان به شکلی ساده‌سازی‌شده در دسترس کاربر است. شما می‌توانید به سهولت دید کاملی از اطلاعات موجود را در اختیار سایر اعضای تیم بازاریابی قرار دهید. این یعنی در کمترین زمان ممکن، تمام افراد با استفاده از این (CRM) بازاریابی، در مورد پروسه‌ها اطلاعات کاملی در اختیار دارند. قابلیت‌ها و امکانات اینسایتلی شامل یک گزینه بسیار جذاب می‌شود؛ قابلیت (BI) یا همان (Business Intelligence). قابلیت (BI) که توسط مایکروسافت طراحی شده و پشتیبانی می‌شود، امکان تجمیع هدفمند تاریخ‌ها و زمان‌ها را می‌دهد. از تجمیع این داده‌های زمان‌محور، (BI) می‌تواند برای ارزیابی وضعیت و پیش‌بینی آینده مترها و معیارهایی در اختیار شما قرار دهد. این (CRM) بازاریابی، قابلیت (BI) را به ابزاری بصری و بسیار ساده در داشبورد تبدیل کرده است.


معایب

برخی از بخش‌های این (CRM) بازاریابی، می‌توانند کند و دست‌وپاگیر ظاهر شوند. به طور مثال همگام‌سازی دوسویه با تقویم گوگل یا همان (Google Calendar) یکی از همین قابلیت‌هاست؛ این قابلیت با عملکردی کند و نامطلوب، گاهاً برای اعضای تیم و کاربران، رسد اتفاقات و رخدادها را سخت می‌کند. فیلدهای شخصی‌سازی‌شده برای تشریح وضعیت و توضیح مخاطبین محدود به 25 عدد شده است. همچنین رابط کاربری آن شاید در انجام کار مدنظر موفق باشد اما به نظر می‌رسد تا حدی قدیمی و عقب‌افتاده است. این می‌تواند عجین شدن تیم شما با این (CRM) بازاریابی را، کمی زمان‌بر کند.


قیمت‌گذاری

•    پلن پلاس آن در صورت خریداری به صورت سالانه، در ازای هر کاربر، ماهانه 29 دلار هزینه دارد.
•    پلن پروفشنال آن هم با همان شرایط، 49 دلار هزینه دارد.
•    پلن اینترپرایز نیز با آن شرایط، 99 دلار هزینه دارد.
یک نسخه امتحانی 14 روزه، در هر دو پلن، به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

وب سایت : insightly

CRM بازاریابی
نمایی از اینسایتلی (Insightly)


سایر نرم‌افزارهای (CRM) بازاریابی


همانطور که پیش‌تر گفتیم، در ادامه به علت کمبود فضا و معرفی برخی از موارد در یادداشت‌های دیگر، تنها به ذکر نام برخی از انواع (CRM) بازاریابی، بسنده می‌کنیم. موارد ذکرشده در ادامه متن نیز، مانند نرم‌افزارهای (CRM) فوق، قابلیت‌های مناسبی برای بازاریابی دارند.
•    دریپ ای-سی.آر.ام (Drip eCRM)
•    کیپ (Keap)
•    زن‌دسک کانکت (Zendesk Connect)
•    هاب‌اسپات (Hubspot)


برای شروع کار با یک (CRM) بازاریابی...


ممکن است بپرسید بهترین (CRM) بازاریابی کدام است؟ در پاسخ باید گفت، آن نرم‌افزاری که با نیازهای کسب‌وکار شما، حداکثر انطباق را داشته باشد. ما در این یادداشت تلاش کردیم تا با نگاهی بی‌طرفانه، قابلیت‌های متمایز و گوناگون (CRM) های مختلف را به شما نشان دهیم؛ با نگاهی به این قابلیت‌ها حتماً یک الگوی مناسب در ذهن شما شکل می‌گیرد. اما اگر پس از درک شرایط به هر علتی، هیچ‌یک از این قابلیت‌ها را منطبق با نیازهای خود نیافتید، پیشنهاد می‌کنیم در این رابطه با کارشناسان تیم دستیار کسب‌وکار یارا مشورت کنید. این تیم به عنوان متخصصان طراحی  CRM اختصاصی می‌توانند راهنمای شما در انتخاب یک CRM مناسب باشند. اگر هم هیچکدام از CRM های معرفی شده در این مقاله، نیاز کسب و کار شما را برآورده نمی‌کند، و احتیاج به طراحی یک CRM اختصاصی برای کسب و کار خود دارید، می‌توانید با کارشناسان ما در تیم دستیار کسب و کار یارا مشورت نمایید تا ما متناسب با نیاز کسب و کار و بودجه شما، بهترین راهکار نرم افزاری را به شما عزیزان ارائه دهیم.

تجارت الکترونیک امروزی، خوشبختانه بیش از گذشته با پروسه‌های پیچیده درگیر شده و دیگر خبری از تاکتیک‌های قدیمی، ناکارآمد و وقت‌گیر نیست به مدد نرم‌افزار (CRM)، بازاریابی و فروش ارتباط روان‌تری با یکدیگر دارند و در یک همگرایی قوی، از جذب بازدیدکنندگان و تولید لید تا نهایی کردن قراردادها و فروش را در یک خط پیش می‌برند.

مطالب مرتبط