7 مورد از ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب
صنعت خرید و فروش اینترنتی در دنیای کنونی به یکی از بزرگترین منابع تولید ثروت تبدیل شده است؛ این در حالی است که درصد بالایی از مردم بسیاری از اقلام مورد نیاز خود را آنلاین خریداری می‌کنند. شناخت ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب برای افرادی که قصد راه اندازی فروشگاه اینترنتی دارند، بسیار مهم خواهد بود. بگذارید یک هشدار به شما بدهم: «اگر ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب و مناسب را در وبسایت فروشگاهی خود لحاظ نکنید، مانند بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی موفق نخواهید بود.» با ما در این مقاله از دستیار کسب و کار یارا همراه باشید تا مهمترین ویژگی های فروشگاه اینترنتی مناسب را توضیح دهیم.
همچنین بخوانید: چگونه یک کسب و کار اینترنتی راه اندازی کنیم؟
ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب چیست؟
فروشگاه‌های اینترنتی موفق و بزرگ مانند آمازون، به طور متداول امکانات و بخش‌های مختلف وبسایت و سرویس‌های خود را بررسی و آپدیت می‌کنند. آنها همواره به دنبال افزودن ویژگی‌های خاص به فروشگاه خود هستند. مهمترین ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب که توسط شرکت‌های بزرگی مثل آمازون نیز رعایت می‌شود عبارتند از:
استفاده آسان
سادگی در عین مدرن بودن یکی از ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب است که طبق آمار، 76% از خریداران نیز با سادگی و استفاده آسان موافق‌اند. سهولت در استفاده به معنای آن است که خریداران بتوانند هرچه سریع‌تر آنچه که می‌خواهند را جستجو کرده و به آسانی و با چند کلیک، خریداری کنند. پیچیدگی‌های غیر ضروری در روند جستجو، خرید و پرداخت می‌تواند کاربران را از خرید منصرف کرده و شانس فروش شما را کاهش دهد. برخی از معمول‌ترین کارها برای ساده کردن استفاده از فروشگاه شامل موارد زیر است:
• ایجاد دسته‌های محصول
• افزودن فیلتر‌ها برای جستجوی سریع‌تر
• اضافه کردن قابلیت‌هایی برای مقایسه هوشمند محصولات
مسلماً وقتی طراحی وبسایت حرفه‌ای باشد، به سادگی در استفاده نیز توجه خواهد شد. در واقع تیمی که وبسایت شما را طراحی می‌کند باید متخصص باشد تا علاوه بر کدنویسی حرفه‌ای، این ویژگی را در طراحی نیز به خوبی لحاظ کند و یک وبسایت حرفه‌ای تحویل شما دهد.
هوشمند بودن فرآیندها
تا جایی که می‌توانید، فرآیند‌های فروشگاه اینترنتی خود را هوشمند کنید. این یک واقعیت است که فروشگاه اینترنتی می‌تواند آنقدر گسترده شود که نیروی انسانی از انجام تمامی کارها به طور دستی عاجز بماند. بنابراین هوشمند بودن فرآیندها تا جایی که ممکن است، از ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب محسوب می‌شود.
یکی از راه‌های هوشمند‌تر کردن فرآیندها، استفاده از سیستم‌های CRM است که بسیاری از فرآیند‌های فروشگاه اینترنتی را به طور خودکار و هوشمند انجام می‌دهد. CRM علاوه بر انجام فرآیندها، اطلاعات مربوط به مشتریان، کاربران، مقادیر فروش و... را جمع آوری کرده و تحلیلی دقیق و حساب شده از وضعیت موجود به شما ارائه می‌کند.
محصولات مرتبط
به عنوان مدیر وبسایت فروشگاهی، حتماً یکی از انگیزه‌های شما افزایش درآمد از طریق فروش بیشتر است؛ حتی اگر این مورد جزو اولویت‌های شما نباشد، افزایش درآمد برای پا بر جا ماندن فروشگاه اینترنتی شما مهم خواهد بود. طراحی یک سیستم حساب شده برای نمایش محصولات مرتبط به مشتریان می‌تواند منجر به فروش بیشتر شود. طراحی این سیستم می‌تواند بسیار پیچیده باشد و نیازمند تخصص کدنویسی و طراحی بالایی باشد؛ در واقع شما به یک هوش مصنوعی نیاز خواهید داشت تا محصولاتی که ممکن است کاربر به آنها علاقه داشته باشد یا محصولات مرتبط به محصول انتخابی کاربر را نمایش دهد.
این مسئله نیز بستگی به تخصص و خلاقیت طراحان وبسایت دارد؛ برخورد با این موضوع هرچه حرفه‌ای‌تر و خلاقانه‌تر باشد، خروجی بهتری خواهید گرفت. یک مثال ساده از محصولات مرتبط: شما در حال خرید اینترنتی یک لپ تاپ هستید و قطعاً به لوازم جانبی مانند ماوس، پد ماوس، کول پد و... نیاز خواهید داشت. اگر وبسایت فروشگاهی این محصولات را قبل از خرید به شما نشان دهد، به احتمال زیاد آنها را می‌خرید.
مطلب پیشنهادی: 7 مورد از ویژگی های یک وبسایت خوب و مناسب
گزینه‌های پرداخت
گزینه‌های پرداخت بیشتر از امکانات فروشگاه اینترنتی خوب است که مورد پسند اکثر کاربران و مشتریان قرار می‌گیرد. وجود روش‌های پرداخت مناسب و کافی در صفحه پرداخت به مشتریان یک اطمینان خاطر همراه با اعتماد می‌دهد که سیگنال بسیار خوبی است و آنها را هرچه بیشتر به خرید نزدیک می‌سازد. درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر و اتصال به پایانه شاپرک از جمله ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب است. برای دریافت این درگاه‌ها عموماً به نماد الکترونیکی نیاز خواهید داشت.
امتیاز کاربران
از مهمترین ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب، فناوری امتیازدهی آنلاین کاربران است. بسیاری از مشتریان شما به این دلیل که نمی‌توانند کالا را به صورت فیزیکی لمس کرده و از لحاظ ظاهری آنرا بررسی کنند، به خرید اینترنتی اعتماد نمی‌کنند؛ اگر تعداد زیادی از کاربران به یک محصول امتیاز بالایی بدهند، مشتری بیشتر از گذشته به محصول اعتماد می‌کند و احتمال خرید او بالاتر می‌رود. طبق آمار اعلام شده، 92% از کاربران نظرات را می‌خوانند و 71% از مشتریان نیز نظرات کاربران را معتبر‌تر و قابل اعتماد‌تر از توضیحات فروشنده در صفحه محصول می‌دانند.
امنیت بالا
معاملات آنلاین باید در امنیت بالا انجام شود و این یکی از مهمترین ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب را ایجاد کرده است. مجرمان سایبری زیادی در کمین سوء استفاده از کاربران قرار دارند و اگر وبسایت فروشگاهی از امنیت کافی برخوردار نباشد، امکان سوء استفاده از کاربرانی که از آن وبسایت خریداری می‌کنند، افزایش می‌یابد. برخی از موارد بدیهی که برای امنیت وبسایت فروشگاهی نیاز است عبارتند از:
• گواهی امنیتی SSL
این گواهی اتصال ایمن بین کاربر و وبسایت را برقرار می‌کند. مشتریان شما می‌دانند که قبل از خرید از فروشگاه اینترنتی شما، به علامت قفل سبزرنگ کنار آدرس دامنه وبسایت توجه کنند.
• تایید دو مرحله‌ای
در فرآیند ورود به حساب، علاوه بر نام کاربری و کلمه عبور، یک کد تولید شده توسط سیستم برای تایید دو مرحله‌ای به صورت پیامک یا ایمیل یا... به کاربر ارسال می‌شود.
• فایروال
یک دروازه بین دو شبکه ایجاد کرده و اجازه عبور و مرور غیر مجاز و ترافیک مخرب را نمی‌دهد.
• لینک صفحه خط مشی رازداری در فوتر
این صفحه به کاربر تعهد می‌دهد که اطلاعات او به صورت محرمانه نزد وبسایت باقی بماند و وبسایت نیز این قول را به کاربران می‌دهد که اطلاعات آنها را در اختیار شخص ثالث قرار ندهد.
پشتیبانی قوی
پشتیبانی و پاسخگویی سریع و هوشمند به کاربران از جمله ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب است. پشتیبانی 24/7 به کاربران این اطمینان را می‌دهد تا در صورت بروز مشکل، با یک متخصص در هر زمان می‌توانند صحبت کنند. تیم پشتیبانی قوی و حرفه‌ای نیاز کاربر را در کوتاه‌ترین زمان می‌سنجد و بهترین پاسخ را برای رفع مشکل به کاربران می‌دهد.
منابع:
icons8
فروشگاه‌های اینترنتی موفق و بزرگ مانند آمازون، به طور متداول امکانات و بخش‌های مختلف وبسایت و سرویس‌های خود را بررسی و آپدیت می‌کنند. آنها همواره به دنبال افزودن ویژگی‌های خاص به فروشگاه خود هستند
