سی آر ام ابری چیست؟ معرفی بهترین نرم‌ افزارهای سی آر ام ابری (Cloud CRM)

در دنیای امروز همه کسب‌وکارها از شرکت‌های بزرگی مثل گوگل، آمازون، مایکروسافت و... گرفته تا استارتاپ‌ها و کارآفرینان کوچک‌تر همگی به دنبال استفاده از فضای ابری برای افزایش سرعت تجارت خود کرده‌اند. با توجه به این موضوع بهتر است که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان آن‌ها نیز وارد فضای ابری شده و تجربه بهتری را برای مشتریان رقم بزند. سی آر ام ابری یکی از بهترین گزینه‌ها برای ایجاد تجربه کاربری بهتر برای مشتریان است که در این مطلب در خصوص آن توضیحاتی را ارائه می‌دهیم.

مزیت‌های استفاده از سی آر ام ابری

در دنیای تجارت امروز مشتری در مرکز توجه قرار گرفته و جلب رضایت او از هر چیز دیگری بیشتر اهمیت دارد. در این راستا علاوه بر خرید محصول باکیفیت، ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان نیز از اهمیت زیادی برخوردار است و صاحبان تجارت باید بر روی این موضوع سرمایه‌گذاری کنند. سیستم‌های CRM سیستم‌هایی هستند که بخش زیادی از کارهای فنی، اداری و سازمانی را از دست نیروی کار خارج کرده و آن‌ها را به‌صورت اتوماتیک انجام می‌دهند تا همه‌چیز با سرعت بالاتر و کیفیت بهتر پیش برود. در ادامه تعدادی از مزایای CRM ابری را بیان می‌کنیم.

•    مقرون‌به‌صرفه

به‌طورکلی استفاده از این سیستم‌ها به دلیل اتوماتیک سازی کارها زمان زیادی را برای کارکنان شرکت ذخیره می‌کنند؛ سی آر ام ابری با توجه عدم نیاز به وجود وسایل و ابزارهای تخصصی در محل صرفه‌جویی بیشتری در زمان و هزینه‌ها خواهد کرد. این سیستم‌ها مقرون‌به‌صرفه هستند. چراکه شما نیازی به اجاره سرورهای CRM یا سیستم‌های پیشرفته نداشته و می‌توانید با هزینه بسیار کمتر از سرورهای قوی‌تر فضای ابری استفاده کنید. با توجه به این موضوع نیازی به استخدام تمام‌وقت متخصصین IT و به‌روزرسانی سیستم‌ها ندارید و تنها لازم است هزینه‌های اشتراک را بپردازید.

•    نصب آسان و بدون مشکل

نصب سی آر ام ابری به اندازه ثبت‌نام در یک سایت سریع و آسان است؛ این سیستم به شما کمک می‌کند که با طی چند مرحله ساده اطلاعات مشتریان را به پایگاه داده وارد کنید. علاوه بر این آموزش‌های روان و جذابی دارد که تیم شما را در سریع‌ترین زمان ممکن با نحوه استفاده از این سرویس آشنا خواهد کرد.

•    سهولت استفاده

شما می‌توانید داشبورد CRM ابری را بر اساس نیازها و ترجیحات تیم خود طراحی کنید. مزیت دیگر آن این است که همه اعضای تیم، صرف‌نظر از اینکه در کجا هستند، به اطلاعات یکسانی دسترسی دارند و در صورت به‌روزرسانی اطلاعات همگی به‌سرعت از آن مطلع می‌شوند.

•    سازگاری

بعضی از سیستم‌های سی آر ام ابری همه‌جانبه هستند و بعضی دیگر تنها محدود به بازاریابی، فروش یا ارائه خدمات به مشتریان محدود می‌شود. این سرویس‌ها به شما این امکان را می‌دهند که بستر مناسب را انتخاب کرده و به آن را با توجه به اهداف شرکت خود تغییر دهید. به‌علاوه شما می‌توانید این برنامه‌ها را به‌راحتی با سایر برنامه‌های شخص ثالث ادغام کنید.

•    مقیاس‌پذیری

برنامه‌های CRM مبتنی بر ابر بسیار سبک هستند و به‌راحتی با نیازهای شرکت‌های بزرگ و کوچک جفت می‌شوند. شما می‌توانید با یک برنامه جمع‌وجور و کوچک شروع کنید و سپس ماژول‌ها را با توجه به نیازهای کسب‌وکار خود اضافه کرده یا تغییر دهید.
 

بیشتر بخوانید: سی آر ام شبکه های اجتماعی (Social CRM) چیست؟ (بهترین نرم افزارها برای سی آر ام شبکه های اجتماعی)

ویژگی‌های کلیدی سی آر ام ابری

•    قابل‌دسترسی از همه‌جا

سرورهای ابری CRM به‌گونه‌ای ساخته شده‌اند که از هرجایی که باشید امکان دسترسی سریع به داده‌ها را به شما می‌دهند. در این سیستم‌ها اهمیتی ندارد که چند نفر به‌صورت هم‌زمان از نقاط مختلف دنیا قصد دسترسی به اطلاعات را دارند، همه‌چیز به‌سرعت در اختیار همه آن‌ها قرار می‌گیرد. البته این تنها محدود به مکان نمی‌شود؛ شما با استفاده از هر وسیله و در هر حالتی می‌توانید به اطلاعات دسترسی داشته باشید. این سیستم‌ها دارای نسخه‌های وب یا برنامه‌های اختصاصی برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها هستند؛ پس برای دستیابی به اطلاعات تنها کافی است که به اینترنت دسترسی داشته باشید.

•    امکانات گسترده

بسته اصلی CRM شامل برنامه‌هایی برای مدیریت مخاطبین، گردش کار و اتوماسیون بازاریابی و گزارش دهی است؛ اما شما می‌توانید خیلی سریع و با پرداخت کمترین هزینه یا حتی بدون نیاز به آن انواع ابزارهای حسابداری، کمپین‌های بازاریابی، مدیریت پروژه، حساب‌های شبکه‌های اجتماعی و... را نیز بر روی آن‌ها داشته باشید.

•    تهیه نسخه پشتیبان اطلاعات

مشتریان یک دارای ارزشمند هستند و حفظ اطلاعات آن‌ها در افزایش درآمد شما تاثیر زیادی خواهد داشت. علاوه بر این همه کارشناسان و اعضای تیم که با مشتریان در ارتباط هستند می‌توانند از این اطلاعات برای بهبود ارتباطات خود استفاده کنند. سی آر ام ابری به پروتکل‌های پشتیبانی بسیار قوی مجهز شده است تا خطر از دست رفتن داده‌ها به حداقل برسد.

معرفی 8 سرویس برتر سی آر ام ابری

 1-    Sugar CRM

مزایا:

•    این سرویس یکی از سیستم‌های مدیریت CX است که سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات را به هم مرتبط می‌کند.
•    اعضای تیم بازاریابی می‌توانند برای برنامه‌ریزی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، طراحی لندینگ پیج‌ها، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و پیشنهادات سئو یا SEM از آن استفاده کنند.
ه    ترکیب داده‌های شبکه‌های اجتماعی و سایر فضاهای ارتباط با مشتریان با دانش تجاری می‌تواند فرصت‌های بهتری را در اختیار تیم فروش قرار دهد.
•    علاوه بر این اعضای تیم پشتیبانی نیز می‌توانند با گروه‌بندی مشتریان و دریافت گزارش‌های روزانه نحوه عملکرد خود را ارزیابی کرده و به مشتریان خدمات بهتری را ارائه دهند.

معایب:

•    اگرچه همه اعضای تیم می‌توانند به‌سادگی از این ابزار استفاده کنند؛ اما امکانات کمی در آن ارائه می‌شود و ماژول مدیریت آن چندان کاربرپسند نبوده و استفاده از آن سخت است.
•    به نظر می‌رسد که گاهی زمان خدمت‌رسانی و پاسخگویی به مشتریان طولانی‌تر از حد معمول می‌شود.
•    ایجاد گزارش‌ها قدرت پردازشی زیادی را به خود اختصاص داده و باعث کند شدن نرم‌افزار می‌شود.

قیمت:

•    برنامه Sugar Market از 1000 دلار در ماه برای 10000 مخاطب شروع می‌شود و امکان پرداخت سالانه را نیز دارد.
•    برنامه Sugar Sell از 80 دلار در ماه به ازای هر یوزر شروع می‌شود. حداقل تعداد یوزر در این برنامه 10 نفر است و امکان پرداخت سالانه نیز وجود دارد.
•    برنامه Sugar Serve از 80 دلار در ماه به ازای هر یوزر شروع شده و حداقل تعداد یوزر در آن 10 نفر است. این برنامه امکان پرداخت سالانه نیز دارد.
•    برنامه Sugar Enterprise از 85 دلار در ماه برای هر یوزر با حداقل 10 یوزر آغاز شده و امکان پرداخت سالانه را نیز دارد.
برنامه Sugar Sell یک برنامه رایگان 7 روزه برای آزمایش امکانات را به شما ارائه می‌دهد.

وب‌سایت: sugarcrm
 

2-    Zoho CRM

مزایا:

•    این سیستم دارای یک پلتفرم بسیار مدولار است که به شما این امکان را می‌دهد که با ویژگی‌های ساده شروع کرده و در ادامه ماژول‌های دیگری را به آن اضافه کنید.
•    این ابزار دارای هوش مصنوعی Zia است که ماکروهایی آماده برای انجام خودکار کارهای تکراری دارد؛ علاوه بر این شما می‌توانید ماکروهای سفارشی خود را ایجاد کنید.
•    درخواست ارتباط مشتریان در هر کانالی به‌صورت شبانه‌روزی برای شما ارسال می‌شود.
•    طیف وسیعی از سیستم‌های امنیت داده و نقش‌های از پیش تعریف‌شده در آن وجود دارد تا مدیران راحت‌تر در خصوص سطح دسترسی‌ها تصمیم‌گیری کنند.
•    نسخه تلفن همراه این برنامه بسیار کاربرپسند بوده و استفاده از آن آسان است.

معایب:

•    وارد کردن اطلاعات از طریق ایمیل یا مرورگر وب کمی دشوار است.
•    سرعت دسترسی اعضای تیم پشتیبانی به گزارش‌های اشکال کمی کند است.
•    بسیاری از ویژگی‌های بهتر مانند گردش کار و اتوماسیون بازاریابی و Zia در پلتفرم‌های گران‌تر قرار داده شده‌اند.

قیمت:

•    برنامه رایگان برای 3 کاربر تعریف شده است.
•    برنامه Starter شامل 8 دلار در ماه به ازای هر کاربر می‌شود که باید به‌صورت سالانه پرداخت شود. همچنین هر ماه نیاز به پرداخت 10 دلار برای تمدید اشتراک وجود دارد.
•    برنامه Standard شامل 12 دلار در ماه به ازای هر کاربر می‌شود که باید به‌صورت سالانه پرداخت شود. همچنین هر ماه نیاز به پرداخت 18 دلار برای تمدید اشتراک وجود دارد.
•    برنامه Professional شامل 20 دلار در ماه به ازای هر کاربر می‌شود که باید به‌صورت سالانه پرداخت شود. همچنین هر ماه نیاز به پرداخت 30 دلار برای تمدید اشتراک وجود دارد.
•    برنامه Enterprise شامل 35 دلار در ماه به ازای هر کاربر می‌شود که باید به‌صورت سالانه پرداخت شود. همچنین هر ماه نیاز به پرداخت 45 دلار برای تمدید اشتراک وجود دارد.
Zoho CRM یک برنامه رایگان 15 روزه برای آزمایش امکانات را نیز در اختیار شما قرار می‌دهد.

وب‌سایت: zoho
 

3-    HubSpot CRM

مزایا:

•    ارتباط با بیش از 20 میلیون نوع مشاغل در سراسر جهان پایگاه داده‌این سیستم سی آر ام ابری را بسیار قدرتمند کرده است.
•    امکان ایجاد کتابخانه‌های جدید برای ذخیره اطلاعات فروش و نظارت وجود دارد که برای استفاده مجدد بهترین کار است.
•    امکان تولید الگوهایی با طرح‌های تجاری، فاکتورها، پیشنهادات وبلاگ، امضای ایمیل و برنامه‌های بازاریابی وجود دارد.
•    CRM اولیه برای تعداد نامحدودی از کاربران و داده‌های نامحدود رایگان است.

معایب:

•    یادگیری آن کمی دشوار است؛ چراکه هاب اسپات از ویژگی‌ها، اصطلاحات کلی و زبان منحصربه‌فردی استفاده می‌کند.
•    سرویس حذف داده‌ها و مخاطبین تکراری کمی کند است.
•    نسخه رایگان محدودیت‌هایی برای اعلان‌ها، الگوها، بارگذاری اسناد و داده‌های بزرگ دارد.

قیمت:

•    HubSpot CRM رایگان است.
•    برنامه Starter که شامل Marketing Hub برای 1000 مخاطب، Sales Hub برای 5 کاربر و Service Hub برای 5 کاربر می‌شود، از 30 دلار در ماه با امکان پرداخت سالانه شروع می‌شود.
•    برنامه Proffessional برای Marketing Hub، Sales Hub و Service Hub به ترتیب از 800 دلار در ماه برای 1000 مخاطب، 300 دلار در ماه برای 5 کاربر و 240 دلار در ماه برای 5 کاربر با امکان پرداخت سالانه شروع می‌شود.
•    برنامه Enterprise برای Marketing Hub، Sales Hub و Service Hub به ترتیب از 3200 دلار در ماه برای 10000 مخاطب، 1200 دلار در ماه برای 10 کاربر و 1200 دلار در ماه برای 10 کاربر با امکان پرداخت سالانه شروع می‌شود.

وب‌سایت: hubspot
 

4-    Freshsales CRM

مزایا:

•    این سرویس از هوش مصنوعی برای رتبه‌بندی و امتیازدهی به مشتریان خود استفاده می‌کند و به شما نشان می‌دهد که هریک از آن‌ها تا چه حد به خرید نزدیک شده‌اند.
•    امکان تقسیم تیم‌های فروش بر اساس مکان، نوع محصول و اندازه معامله را فراهم می‌کند.
•    به‌صورت خودکار داده‌های همه مخاطبین را از حساب‌های عمومی شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری می‌کند.
•    دارای یک برنامه تلفن همراه اختصاصی برای اندروید و iOS است که مهم‌ترین اطلاعات مشتریان که در هر زمانی به آن نیاز دارید را برجسته می‌کند.

معایب:

•    ممکن است در ابتدا تا زمانی که سیستم‌ها به‌خوبی مدیریت شوند، سیستم کمی دچار مشکل شود.
•    هرچه پایگاه داده مخاطبین شما بزرگ‌تر شود، بارگیری برنامه بیشتر طول می‌کشد.
•    اگر لیست CRM خود را از یک پلتفرم دیگر منتقل کنید ممکن است بعضی داده‌ها در فرایند انتقال از بین بروند.

قیمت:

•    برنامه Blossom به مبلغ 12 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه
•    برنامه Garden به مبلغ 25 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه
•    برنامه Estate به مبلغ 49 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه
•    برنامه Forest به مبلغ 79 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه
Freshsales CRM یک برنامه رایگان 21 روزه برای اطلاع از امکانات سرویس برای شما در نظر گرفته است.

وب‌سایت: freshworks

مطالب مرتبط: CRM خدمات (Service CRM) چیست؟ (معرفی بهترین سی آر ام های خدماتی)

 

5-    Agile CRM

مزایا:

•    امکان تقسیم CRM به سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات را فراهم می‌کند.
•    این سرویس بر روی google cloud میزبانی می‌شود و حداکثر سرعت و رمزگذاری خوب داده‌ها را در اولویت قرار داده است.
•    امکان اضافه کردن افزونه‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تلفن، پیامک و برنامه‌های صورتحساب را برای شما فراهم می‌کند.
•    تعداد معدودی از معاملات، وظایف و اسناد را در نسخه رایگان ارائه می‌دهد.

معایب:

•    در ورود به سیستم برنامه تلفن همراه مشکلاتی گزارش شده است.
•    در طول تاریخ توسعه آن اشکالات زیادی گزارش شده و به‌روزرسانی‌های وقت‌گیری دارد.

قیمت:

•    Agile CRM دارای یک نسخه رایگان برای 10 یوزر است.
•    برنامه Starter به مبلغ 9.99 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه و 14.99 اشتراک ماهانه
•    برنامه Regular به مبلغ 39.99 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه و 49.99 اشتراک ماهانه
•    برنامه Starter به مبلغ 64.99 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه و 79.99 اشتراک ماهانه

وب‌سایت: agilecrm
 

6-    NetSuite CRM

مزایا:

•    این سرویس سی آر ام ابری شامل یک اتوماسیون قدرتمند فروش است که به‌طور مداوم با پیش‌بینی، پیشنهادات فرصت‌ها و محاسبه درآمد و فروش فعالیت خط فروش را زیر نظر دارد.
•    دارای یک پورتال مشتری با میزبانی ابری است که به مخاطبین شما امکان بررسی وضعیت سفارش، دسترسی به پایگاه دانش و سوالات متداول و مدیریت حساب‌هایشان را می‌دهد.
•    دارای برنامه اختصاصی برای گوشی‌های اندروید و iOS و حتی اپل واچ است و معیارهایی برای امتیازدهی به مشتریان و ایجاد نمودارهای فروش تعریف می‌کند.
•    دارای ماژول PRM-CRM است که امکان همکاری با افراد خارج از تیم را فراهم می‌کند.

معایب:

•    این سرویس یک پلتفرم سنگین است که هرازگاهی کند یا حتی متوقف می‌شود.
•    ویرایش اطلاعات پروفایل در نسخه تلفن همراه کمی محدود است.
قیمت: برای اطلاع از قیمت با فروشنده تماس بگیرید.

وب‌سایت: netsuite

 
7-    Copper

مزایا:

•    حاوی ابزارهای ساده اما کاربردی CRM مانند مدیریت تماس، ردیابی معاملات، اتوماسیون گردش کار و گزارش‌هاست.
•    با جمع‌آوری اطلاعات از شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات شرکت‌ها و شماره تلفن‌ها پایگاه داده‌ای غنی را برای شما فراهم می‌کند.
•    تاکید زیادی بر حفاظت از داده و آموزش موارد امنیتی به کارکنان دارد.

معایب:

•    گاهی برای به‌روزرسانی پانل سرویس باید صندوق ورودی Gmail خود را به‌روزرسانی کنید.
•    تنظیم برنامه زمان‌بر است.
•    اتوماسیون گردش کار به اندازی دیگر رقبا قوی نیست.

قیمت:

•    برنامه Basic به مبلغ 19 دلار در ماه برای بیشتر از 3 کاربر با امکان پرداخت سالانه و 24 دلار حق اشتراک ماهانه
•    برنامه Professional به مبلغ 49 دلار در ماه برای هر کاربر و 60 دلار حق اشتراک ماهانه
•    برنامه Business به مبلغ 119 دلار در ماه برای هر کاربر با امکان پرداخت سالانه
Copper یک برنامه رایگان 14 روزه برای آزمایش امکانات نیز برای شما در نظر گرفته است.

وب‌سایت: copper

8-    EngageBay

مزایا:

•    دارای یک سیستم سی آر ام ابری رایگان برای مدیریت فروش، تماس‌ها، ماژول‌های بازاریابی، خدمات پولی و بسته‌های همه‌کاره است.
•    ایمیل‌های مخاطبین را مستقیم وارد پایگاه داده کرده و به شما امکان ارسال ایمیل یا برقراری تماس از درون سیستم را می‌دهد.
•    به شما امکان انتشار آنلاین تقویم کاری به‌صورت آنلاین را می‌دهد تا مشتریان بتوانند به‌راحتی تاریخ جلسات و زمان تماس‌های تلفنی را انتخاب کنند.
•    امکان انتقال رایگان همه اطلاعات تماس از CRM قبلی شما وجود دارد.

معایب:

•    ظاهر داشبورد کاربرپسند نبوده و کمی قدیمی است.
•    برخی ویژگی‌های اتوماسیون مانند اعلام ایمیل‌ها کمی ضعیف است.
•    جستجوی پیشرفته کمی کند به نظر می‌رسد.

قیمت:

•    دارای یک نسخه رایگان است.
•    برنامه Basic به مبلغ 10.39 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه و 12.99 حق اشتراک ماهانه
•    برنامه Growth به مبلغ 19.99 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه و 24.99 حق اشتراک ماهانه
•    برنامه Pro به مبلغ 39.99 دلار در ماه برای هر یوزر با امکان پرداخت سالانه و 49.99 حق اشتراک ماهانه

وب‌سایت: engagebay

سخن پایانی

زمانی که صحبت از حفظ رضایت مشتری می‌شود، منظور چیزهایی است که مشتریان شما بیش از هر چیز به آن توجه می‌کنند. بدون شک چیزی که برای مشتریان اهمیتی ندارد این است که آیا شما از زیرساخت‌های سخت‌افزاری گران‌قیمت استفاده می‌کنید یا خیر. برای مشتریان مهم است که خدمات فروش و پشتیبانی با سرعت مناسبی انجام‌شده و به‌صورت شخصی‌سازی‌شده در کمال ایمنی به آن‌ها ارائه شود. سرویس سی آر ام ابری همان چیزی است که با صرف کمترین هزینه به شما امکان ارائه بهترین خدمات را خواهد داد.
امیدواریم که از سی آر ام های معرفی شده در این مطلب از وبسایت دستیار کسب و کار یارا رضایت کافی را داشته باشید، در صورتی که نیاز کسب و کار شما با سی آر ام های معرفی شده برطرف نمی‌شود و احتیاج به برنامه نویسی و طراحی CRM به صورت اختصاصی را دارید، میتوانید از تیم نرم افزاری یارا به صورت کاملا رایگان مشاوره دریافت کنید. تیم نرم افزاری یارا با ارائه بیش از 100 نمونه کار در زمینه طراحی و برنامه نویسی تحت وب، می‌تواند مشاور شما برای آنلاین سازی کسب و کارتان باشد.

در دنیای امروز همه کسب‌وکارها از شرکت‌های بزرگی مثل گوگل، آمازون، مایکروسافت و... گرفته تا استارتاپ‌ها و کارآفرینان کوچک‌تر همگی به دنبال استفاده از فضای ابری برای افزایش سرعت تجارت خود کرده‌اند.